Резюме: Специалист технической поддержки

Сентябрь 2019 — по настоящее время
11 месяцев
modesco
Волгоград

Информационные технологии, системная интеграция, интернет
- Разработка программного обеспечения
- Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг

Специалист технической поддержки
Обязанности:
- Коммуникации с пользователями (преимущественно посредством внутренних чатов и e-mail).
- Оперативно давать обратную связь по возникающим ошибкам, ставить задачи программистам на устранение багов.
- Тестировать реализованные задачи и новый функционал.
- Сопровождать сделки (биржа покупки и продажи сайтов, доменов, каналов YouTube, Telegram и Яндекс.Дзен, сообществ Vk).
- Писать объявления, новости, статьи и пр. для форума биржи и для соц. сетей.
- Модерировать лоты на бирже, а также сообщения в чате Telegram, комментарии на странице лота и в группе Vk.


Декабрь 2017 — август 2019
1 год 9 месяцев
Teleperformance Russia Group
Москва, www.teleperformance.ru

Услуги для бизнеса
Колл-центры, диспетчерские службы

Супервайзер операционного отдела
Обязанности:
- Обучение и адаптация к работе новых сотрудников.
- Составление графиков работы сотрудникам.
- Контроль показателей KPI (в подчинении команда из 17-27 человек); выявление первопричины отклонения; составление и проведение тренингов для улучшения показателей KPI, а также личностного развития сотрудников в целом для улучшения качества обслуживания конечного потребителя.
- Помощь операторам "в полях".
- Мониторинг линии, изменение активностей операторов для соблюдения показателей линии.
- Оперативное реагирование в случае инцидента; коммуникации со смежными отделами для урегулирования ситуации.
- Мониторинг поступления новых обращений с нестандартными ситуациями; отслеживание и решение тяжелых, конфликтных ситуаций с Клиентами.
- Составление отчетов по итогу работы за месяц; Постановка новых целей перед командой для увеличения положительной динамики.

Курсы и тренинги:

2018
Лидерство и менеджмент

2017
TOPS - управляй эффективностью

2017
Повышение эффективности работы сотрудников

2016
"Тайм-менеджмент"

2016
"Правила увольнения"

Навыки и умения:
Иностранные языки: Английский (базовый).
Профессиональные навыки:
- Умею чувствовать людей, сопереживать; оказываю помощь людям, если они в ней нуждаются.
- Сохраняю самoобладание в стрессовых ситуациях.
- Оперативная работа в режиме многозадачности.
- Нахождение нестандартных путей решения проблем.
- Умение самостоятельно и быстро принимать решения.
- Скорость печати на русском языке ~ 260 символов в минуту; на английском ~ 180.

Высокий уровень владения Ms Windows, Ms Office, Internet, Mail.


Апрель 2017 — декабрь 2017
9 месяцев
Teleperformance Russia Group
Москва, www.teleperformance.ru

Специалист по работе с клиентами
Принятие входящие звонков (консультации по товарам и услугам компании);
Совершение исходящих звонков.


Март 2015 — апрель 2017
2 года 2 месяца
Lamoda
Москва, lamoda.ru

Розничная торговля

Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары)
Интернет-магазин
Товары народного потребления (непищевые)

Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля)
Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)

Супервайзер call-центра
Обязанности:
- Обучение и адаптация к работе новых сотрудников.
- Составление графиков работы сотрудникам.
- Контроль показателей KPI (в подчинении команда из 15-20 человек); выявление первопричины отклонения; составление и проведение тренингов для улучшения показателей KPI, а также личностного развития сотрудников в целом для улучшения качества обслуживания конечного потребителя.
- Помощь операторам "в полях".
- Мониторинг линии входящих и исходящих направлений среди двух площадок (проекты RU, KZ); регулирование переменных для достижения таргетных значений линии КЦ; оперативное реагирование в случае инцидента; коммуникации со смежными отделами для урегулирования ситуации.
- Мониторинг поступления новых обращений с нестандартными ситуациями; отслеживание и решение тяжелых, конфликтных ситуаций с Клиентами.
- Составление отчетов по итогу работы за месяц; Постановка новых целей перед командой для увеличения положительной динамики.

Опыт работы в службах поддержки Клиентов HelpDeskEddy, Deskpro, Zendesk, CleverSite (online-chat)