Резюме: Руководитель отдела продаж (удаленно)

- Уверенный пользователь ПК.
- Опыт работы в call-Centre:
С марта 2020 по сей день call-Centre ООО ИТМ-групп
-Сфера деятельности: Банковские услуги для юр.лиц, открытие расчётных счетов по партнёрской программе.
-Должность: Супервайзер. Руководитель группы.
-Функциональные обязанности: Изучение самостоятельно и обучение группы новым проектам. Корректировка скрипта, для повышения уровня продаж. Распределение обязанностей, выдача базы для работы каждого менеджера. До обучение новых менеджеров и выведение их на премиальные показатели. Контроль работы группы в целом и каждого оператора в частности, по показателям продаж, своевременный выход в линию и кол-ву отработанного времени, составление и корректировка графика работы менеджеров. Составление ежедневной, еженедельной отчетности по результатам работы группы. Подсчёт заработной плата и контроль своевременной оплаты каждого менеджера.
Проведение планёрок, пятиминуток и мастер классов по повышению мастерства продаж, выявление и разбор ошибок каждого менеджера (взаимодействие с отделом контроля качества)
-Профессиональные достижения: Поступив на должность- получила группу из 5 человек, обучила и расширила свой отдел до 23 менеджеров.
Разработала и внедрила систему мотивации, при которой увеличилась результативность менеджера на более 35%.
С августа 2019 по апрель 2020 call-Centre ООО ИТМ-групп
-Сфера деятельности: Банковские услуги для юр.лиц, открытие расчётных счетов по партнёрской программе.
-Должность: Менеджер по продажам колл-центра.
-Функциональные обязанности: оперативная работа с исходящими звонками, презентация продукта строго по скрипту, консультирование по продуктам компании, оформление предварительной заявки на открытие расчётного счёта, ведение базы клиентов.
-Профессиональные достижения: на протяжении работы в колл-центре, поднялась по карьерной лестнице: менеджер по продажам-сотрудник отдела контроля качества- руководитель группы/супервайзер

В апреле 2019 года прошла обучение и эффективно работала удаленно в колл-центре Смартер. Опыт работы более 1 года.
Аутсортинговая компания «Смартер» г.Пенза (Удаленно)
-Сфера деятельности: продажи услуг телефонии, интернет, ТВ, антивирусные программы, тв-подписки, пакеты каналов ТВ, сим карты, оборудование (приставки, роутеры).
-Должность : менеджер по продажам.
-Функциональные обязанности: качественное обслуживание клиентов, приём входящих звонков, работа по презентации, консультирование по продуктам компании, подключение услуги, внесение данных о результате разговора в CRM- систему, соблюдение всех показателей.
-Профессиональные достижения: На протяжении работы в колл-центре поднялась по карьерной лестнице от оператора до старшего оператора. Ежедневное перевыполнение плана продаж. Ежемесячно выигрывала конкурсы компании, обучала начинающих специалистов (мастер-классы, демо столы).


- Остальной опыт работы:
- с 1998г по 2003 г - частный предприниматель: розничная торговля промтоварами.
- с 2002гг по 2004г. торговый представитель Воронежский ГОР МОЛ.ЗАВОД №2
с 2004 по 2019 - частный предприниматель, розничная торговля пром и прод товарами.

- Профессиональные навыки:
грамотная и четкая речь, хорошая дикция, уверенное знание ПК;
навыки продаж, навыки телефонных переговоров, опыт работы с возражениями;
умение работать с большим объемом информации;
знание принципов управления беседой с помощью вопросов;
знание приемов убеждающего воздействия;
умение принимать решение в сложных ситуациях;
высокая обучаемость;
умение планировать свою работу;
умение организовать работу и распределить обязанности.

- Личностные качества:
лидерство;
ответственность;
инициативность;
самоконтроль;
дисциплинированность;
жизнерадостность;
коммуникабельность;
многозадачность;
настойчивость;
нацеленность на результат;
оптимизм;
организованность;
стрессоустойчивость;
уверенность в себе;
эмоциональная устойчивость
энергичность.
- Прочее:
Без вредных привычек