Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Опыт работы —16 лет 8 месяцев
Май 2016 — Сентябрь 2020
4 года 5 месяцев
Нижегородское головное отделение Волго-Вятского банка ПАО Сбербанк
Нижний Новгород, www.sberbank.ru
менеджер по продажам и сопровождению платежных сервисов Отдела платежных сервисов
• Заключение и сопровождение договоров и соглашений о переводе денежных средств по поручению физических лиц.
• Развитие отношений с крупными партнерами (бюджет) в рамках действующих договоров.
• Сопровождение договорной базы в части реализации платежных сервисов.
• Обеспечение исполнения и достижений планов Отдела платежных сервисов
• Исполнение должностных обязанностей менеджера по работе с ключевыми партнерами платежных сервисов (на время отсутствия основного сотрудника).
• Участвую в реализации договоров (онлайн взаимодействия) с Интернет-провайдерами Нижегородской области.
• Куратор по выполнению КПЭ «Доля поставщиков услуг по количеству платежей, по которым реализован прием по штрих-коду без ввода дополнительных реквизитов».
• Исполнял должностные обязанности менеджера по работе с ключевыми партнерами платежных сервисов (на время отсутствия основного сотрудника).
Июль 2015 — Май 2016
11 месяцев
Нижегородское головное отделение Волго-Вятского банка ПАО Сбербанк
Нижний Новгород, www.sberbank.ru
Финансовый сектор
• Банк
Менеджер по продажам платежных сервисов Отдела «Банк 21»
• Заключение и сопровождение договоров и соглашений о переводе денежных средств по поручению физических лиц.
• Развитие отношений с крупными партнерами (бюджет) в рамках действующих договоров.
• Сопровождение договорной базы в части реализации платежных сервисов.
• Обеспечение исполнения и достижений планов Отдела платежных сервисов
• Исполнение должностных обязанностей менеджера по работе с ключевыми партнерами платежных сервисов (на время отсутствия основного сотрудника).
• Участвую в реализации договоров (онлайн взаимодействия) с Интернет-провайдерами Нижегородской области.
• Куратор по выполнению КПЭ «Доля поставщиков услуг по количеству платежей, по которым реализован прием по штрих-коду без ввода дополнительных реквизитов».
• Исполнял должностные обязанности менеджера по работе с ключевыми партнерами платежных сервисов (на время отсутствия основного сотрудника).
Июль 2013 — Июль 2015
2 года 1 месяц
Нижегородское головное отделение Волго-Вятского банка Сбербанка России
Нижний Новгород, www.sberbank.ru
Финансовый сектор
• Банк
Менеджер по технологической поддержке платежных сервисов Отдела «Банк 21»
• Участвовал в подготовке заключений о технической возможности реализации приема платежей в адрес организаций - поставщиков услуг через различные каналы обслуживания.
• Оформлял решения о возможности применения технологии реализации организаций - поставщиков услуг (on-line, off-line).
• Оформлял задачи по настройке/доработке АБС Банка в целях приема платежей в адрес организаций — поставщиков услуг.
• Сопровождал поставщиков услуг в рамках направления (оперативное реагирование на обращения, устранение причин возникновения замечаний к работе Банка).
• Заключал и сопровождал договоры и соглашения о переводе денежных средств по поручению физических лиц.
• Сопровождал договорную базу в части реализации платежных сервисов.
• Исполнял должностные обязанности менеджера по работе с ключевыми партнерами платежных сервисов (на время отсутствия основного сотрудника).

Октябрь 2010 — Июнь 2013
2 года 9 месяцев
Волго-Вятский банк Сбербанка России
Нижний Новгород, www.sberbank.ru
Финансовый сектор
• Банк
Старший инспектор Управления по управлению удаленными каналами обслуживания
• Участвовал в формировании общего плана работ по продвижению услуг Банка посредством УКО (в части услуги «Сбербанк ОнЛ@йн»).
• Обрабатывал статистическую информацию и подготавливал аналитические отчёты (в части услуги «Сбербанк ОнЛ@йн»).
• Обеспечивал контроль исполнения бизнес-планов и KPI (в части услуги «Сбербанк ОнЛ@йн»).
• Осуществлял анализ предоставления услуг посредством УКО, анализ клиентских жалоб, поступающих из контактного центра и ЦСКО и подготовку предложений по оптимизации (в части услуги «Сбербанк ОнЛ@йн»).
• Участвовал в приемо-сдаточных испытаниях по УКО (в части услуги «Сбербанк ОнЛ@йн»).

Февраль 2004 — Сентябрь 2010
6 лет 8 месяцев
Волго-Вятский банк Сбербанка России
Нижний Новгород, www.sberbank.ru
Финансовый сектор
• Банк
Старший инспектор Общего отдела
• Регистрировал входящую корреспонденцию, адресованной руководству территориального банка;
• Доводил документы с резолюциями руководителей территориального банка до исполнителей в электронном виде и на бумажном носителе;
• Оформлял и рассылал в структурные подразделения в электронном виде карточки контроля за исполнением поручений по входящим документам, включая обращения граждан.

Образование
Высшее
2003 НКИ (Нижегородский коммерческий институт) Нижний Новгород
Экономический
Ключевые навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — B2 — Средне-продвинутый
Навыки Коммуникабельность Стрессоустойчивость Ответственность Организованность Целеустремленность
Опыт вождения
Права категории B
Дополнительная информация
Обо мне Microsoft Windows, Microsoft Office, Internet – опытный пользователь.