Резюме: Специалист в сфере туризма

Ищу работу на время декретного отпуска, готова рассмотреть только удалённую работу и только неполный рабочий день.

Проф. навыки:

• опыт работы в туризме более 12ти лет;
• отличные показатели в сфере продаж;
• опыт оформления командировок;
• опыт разработки собственных экскурсионных программ;
• опыт работы в системах бронирования Sabre и Сирена;
• опыт работы с авиакомпаниями, гостиницами, туроператорами и поставщиками различных наземных услуг (размещение, трансферы, экскурсии);
• знание нескольких иностранных языков;
• большой опыт работы с клиентами;
• клиентоориентированность, коммуникабельность, многозадачность;


Опыт работы:

ATH American Express
Специалист по организации деловых поездок (апрель 2017 г. – настоящее время)
Обязанности:
• обработка заявок и полная информационная поддержка сотрудников компании-клиента, отправляемых в командировку;
• выписка, возврат и обмен авиабилетов в системах бронирования Sabre и Сирена;
• выписка и возврат железнодорожных билетов в системе UFS;
• бронирование гостиниц напрямую и через поставщиков;
• заказ трансферов и дополнительных услуг;
• разработка сложных маршрутов;
• работа с системами бронирования поставщиков отельных услуг, GDS, CRM;


Natalie Tours
Менеджер международного отдела (октябрь 2016 г. - март 2017 г.)
Обязанности:
• работа с партнерами компании за рубежом;
• урегулирование вопросов по бронированию отелей, трансферов и экскурсий;
• работа с отменой и изменением бронирований;
• контроль заведения блоков мест в отелях, своевременное отслеживание изменений;
• работа с системами бронирования поставщиков отельных услуг;
• взаимодействие со всеми структурными подразделениями компании (оперативное предоставление информации);

Ozon Travel
Старший консультант отдела продаж отелей и туров (июнь 2014 г. - сентябрь 2016 г.)
Обязанности:
• общение с клиентами, отелями и поставщиками отельных услуг по телефону и по электронной почте на русском и английском языках;
• предоставление клиентам компании полной информации по предлагаемому на сайте тур.продукту и помощь в бронировании гостиниц и туристических пакетов;
• работа с отменой и изменением бронирований;
• работа с претензиями;
• координация работы отдела, обучение новых сотрудников;
• работа с системами бронирования поставщиков отельных услуг, сайтами туроператоров, CRM;

Pegas Touristic/Sunrise Tour/Natalie Tours/Anex Tour
Гид-историк, гид-экскурсовод, представитель компании в отеле (отельный гид) (апрель 2006 г. - апрель 2014 г.)
Обязанности:
• Работа в Турции, Египте, Индии, Таиланде (5,5 лет):
• встреча и проводы клиентов компании в аэропорту;
• помощь при заселении в отель, проведение информационных встреч и продажа экскурсий;
• проведение шоп-туров, фам-трипов, развлекательных экскурсий;
• проведение сложных, в том числе двухдневных, исторических экскурсий;
• предоставление информации и сервиса клиентам компании;
• прямые и непрямые продажи (во время экскурсий);
• помощь при подготовке нового персонала;
• составление новых экскурсионных программ для компании;

Образование:

Тверской государственный университет (2002 - 2008 г.)
Факультет: Иностранных языков и международной коммуникации;
Специальность: Теория и методика преподавания иностранных языков и культур (Высшее)

Курсы:

Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства (2007 г.) Учебное заведение: Тверской филиал Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета. Продолжительность: 2 месяца.
Иностранные языки:
• Английский язык (свободный),
• Турецкий язык (разговорный),
• Тайский язык (разговорный).