Резюме: Специалист чат-поддержки

Октябрь 2021 — по настоящее время - Туту.ру.
Должность: оператор по обработке чатов.
- обработка обращений клиентов в соответствии со стандартами и принципами работы компании;
- работа в программе компании;
- выяснение потребностей клиента;
- помощь клиенту в выборе услуг, консультация клиента относительно расписания, наличия и стоимости услуг;
- совершение исходящих звонков, если это необходимо;
- отправка писем клиентам, если это необходимо;
- взаимодействие с другими отделами компании;
- приём жалоб от клиентов;
- составление отчётов по работе.

Июнь 2021 — октябрь 2021 - AliExpress.
Должность: оператор чат-поддержки.
- ответы на письменные обращения клиентов в чате;
- помощь в решении проблем по заказам, возвратам;
- консультация клиентов по акциям;
- уточнение статуса по доставке;
- работа в программе CRM кoмпании и сопутствующих мoдулях.

Февраль 2021 — июнь 2021 - Суши-Мастер
Должность: оператор call-центра (удаленно).
- прием входящих звонков и оформление заказов;
- консультация клиентов по продуктам компании;
- работа в программах 1С;
- работа с IP-телефонией.

Июль 2013 — июль 2019 - Банк Хоум Кредит
Должность: кредитный специалист.
- расчёт суммы кредита по программе банка;
- проверка и принятие соответствующих документов заёмщика;
- подбор оптимальной программы кредитования для клиента;
- оценка риска невозврата кредита, а также присвоение заёмщику определённого условного класса надёжности;
- подготовка договоров;
- работа с дебиторской задолженностью.

Июль 2012 — июль 2013 ООО РеАГ
Должность: менеджер-оператор.
- приём и оформление заказов от дистрибьюторов в программе 1С;
- работа с кассой и соблюдение кассовой дисциплины, ежедневная инкассация денежных средств в банк.

Март 2008 — сентябрь 2010 - ИП Сукуров С.Ю.
Должность: старший продавец.
- организация работы салона мобильной связи;
- получение мобильных телефонов, их учёт и сверка с базой;
- работа с кассой;
- работа с сервисной службой;
- урегулирование конфликтных ситуаций на основании "Закона о защите прав потребителей".

Образование:
2011
Международная академия биржевой торговли "Форекс Клуб"
Анализ финансовых рынков и торговля финансовыми активами
2007
ФГБОУ ВО "Норильский Государственный индустриальный институт", Норильск
Инженерно - экономический, Менеджмент организации