Резюме: Менеджер по продажам

Опыт работы —6 лет 8 месяцев
Август 2019 — Март 2020
8 месяцев
azbuka-techniki.ru
Москва, azbuka-techniki.ru
Менеджер отдела продаж
- Оформление заказов с сайта (более 40 заказов в день).
- Прием входящей линии (более 50 звонков в день).
- Выполнение плана продаж по следующим показателям:
• валовый оборот,
• допродажи доп. товаров (cross sell),
• "переориентация" клиентов на более выгодный товар для компании.
- Активное взаимодействие с другими отделами компании:
• отдел закупок,
• логистический отдел,
• отдел рекламации.
- Работа в 1С.

Март 2018 — Июнь 2019
1 год 4 месяца
Онлайн Ритейл Групп
Москва, xiacom.ru
Заместитель руководителя отдела продаж
- Формирование ежедневной и ежемесячной отчетности (excel, 1С, BITRIX24).
- Набор и обучение новых сотрудников:
• проведение первичных и повторных собеседований,
• обучение новых сотрудников техникам продаж, регламентам компании, работы с програмным обеспечением.
• вывод нового сотрудника в линию и контроль его работы.
- Контроль работы отдела продаж:
• помощь и настройка рабочего оборудования менеджера,
• помощь в решении трудных ситуаций с клиентами и другими отделами,
• контроль рабочего времени сотрудников,
• составление рабочих графиков,
• расчет заработной платы,
• учет и контроль потока входящей линии. Штат 15 человек.
- Аудит:
• проверка работы сотрудников по обязательному скрипту (прослушивание звонков),
• выявление ошибок в работе,
• начисление штрафов, демотиваций.
- Решение претензионных вопросов с клиентами.
- Оптимизация работы отдела и разработка бизнес процессов.

Май 2017 — Февраль 2018
10 месяцев

Онлайн Ритейл Групп
Москва, xiacom.ru
Оператор call-центра
- Оформление заказов с сайта.
- Прием входящей линии.
- Работа с корпоративными клиентами (оптовые продажи, составление договоров).
- Решение претензионных вопросов.
- Оформление дополнительных продаж.
- Выдача интернет-заказов (розница).
Ноябрь 2016 — Апрель 2017
6 месяцев
Zzz24.com
Москва, zzz24.com
Оператор call-центра
- Согласование заказов с клиентами,
- работа со службой логистики,
- подготовка накладных перед отправкой заказа,
- решение конфликтных вопросов с клиентами.
Март 2016 — Ноябрь 2016
9 месяцев
Интернет-гипермаркет Зеленый шар
Москва, zelenyishar.ru
Старший менеджер
- Набор и обучение новых сотрудников,
- работа с поставщиками, закупка товара,
- организация рабочего процесса на складе и пункте выдачи заказов:
• контроль работы сотрудников склада (4 человека),
• своевременный сбор заказов (300-350 в день),
• приемка и контроль качества поступившего товара, оприходование на складе,
• проведение инвентаризаций.
- работа с курьерами и курьерскими службами (штат курьеров 10 человек), распределение заказов по Москве ( более 100 заказов в день),
- первичная подготовка заказов к отправке и контроль своевременного оправления заказов.
Май 2015 — Март 2016
11 месяцев
Интернет-гипермаркет Зеленый шар
Москва, zelenyishar.ru
Оператор call-центра
- Прием и оформление заказов по телефону (более 100 звонков в день),
- консультирование клиентов по ассортиментной матрице магазина,
- выполнение поручений руководства,
- решение конфликтных ситуаций с клиентами.
Июль 2013 — Апрель 2015
1 год 10 месяцев
ООО «Алло Телеком»
Украина, allo.ua
Менеджер по продажам 1й категории
- Продажа техники и сопутствующих товаров,
- работа с клиентами по техникам продаж,
- прием товара и оформление выкладки по мерчендайзингу,
- работа с клиентами интернет - магазина allo.ua,
- оформление кредитов в системе кредитный брокер,
- работа с кассой в системе 1С.
Образование
Магистр
2014 Донбасский государственный технический университет (ДонГТУ)
Строительный, Промышленное и гражданское строительство
Ключевые навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — A1 — Начальный
Навыки

Активные продажи Консультирование клиентов по телефону исходящие звонки 1С: Предприятие 8 Навыки продаж Работа с поставщиками Обучение персонала входящие звонки Грамотная речь оформление заказов Консультативные продажи Телефонные переговоры Руководство коллективом 1С: Торговля и склад Работа с жалобами клиентов Рекламации Работа с претензиями
Достижения в работе
- Повышение за год до зам. рук. отдела продаж (xiacom.ru).
- Повышение за год до старшего менеджера (zelenyishar.ru).
- Первое место по выполнению показателей продаж среди магазинов северо-восточного региона (ооо «Алло Телеком»).
Знание программ
- 1С. Предприятие. Bitrix 24: снятие отчетов и показателей.
- Autocad: составление чертежей, моделирование зданий и сооружений.
- Word, Excel, PowerPoint: построение отчетов, диаграмм, рассчетных таблиц, составление обучающих и ознакомительных презентаций.
О себе
- ответственно выполняю служебные обязанности и иные поручения руководства;
- умею поддерживать диалог с клиентами компании действующими и потенциальными;
- способен выдерживать интенсивный режим работы;
- быстро осваиваю новые направления деятельности, овладеваю новыми навыками;
- уделяю внимание порядку на рабочем месте;
- не испытываю сложностей при налаживании контакта с коллегами.