Резюме: Специалист отдела контроля качества

Умения и ключевые навыки , которыми я владею:
• Контроль и оценка качества работы операторов кц и менеджеров по продажам в различных сферах бизнеса;
• Фиксирование информации в базе данных ( таблицы, CRM, внутренние сайты компании);
• Организация и проведение аттестаций и тренингов для операторов кц и менеджеров ОП  по повышению квалификации и улучшения качества обслуживания;
• Контроль соблюдения правил рабочего процесса операторов кц и менеджеров ОП ( количественные в том числе );
• Создание и модернизация скриптов для сотрудников;
• Ведение отчётности по результатам работы ( устной, письменной, ежедневной , еженедельной , ежемесячной);
• Индивидуальная ( или по желанию массовая ) работа над ошибками сотрудников.
• Создание чек листов для контроля качества
* Опыт видеомониторинга ( видеоконтроллера)


• Опыт работы в колл - цетре и опыт личных продаж.
• Дисциплина, ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, умение понятно доносить информацию, талант к обучению сотрудников и проведению аудитов.


Бонус : умею составлять презентации , видео уроки в формате скрайбинг ( в сервисе doodly).