Резюме: Специалист

Во время работы в Центре поддержки клиентов ИКЕА показала отличные результаты работы с контентом, в результате стала наставником для специалистов по написанию статей для Базы Знаний и подготовке внутренних коммуникаций; являюсь лидером одного из специфических направлений.

В мои обязанности на позиции "Специалист Центра поддержки клиентов ИКЕА" входило(с учетом наставничества и лидерства в специфическом направлении):
Взаимодействие с тренерами специфического направления при подготовке тренингов. Составление плана обучения, проверка контента тренинга;
Оказывать поддержку команде менеджеров в проведении коммуникационных мероприятий;
Возглавлять и проводить коммуникационные мероприятия, контролировать их результаты;
Создавать материалы и разрабатывать контент для разных средств информации, а также проводить коммуникационные мероприятия;
Делиться опытом в сфере коммуникаций со всеми сотрудниками подразделения;
Редактировать и пересматривать коммуникационные материалы в случае необходимости;
Проведение обучений по специфическому направлению;
Поддержка и обучение коллег техникам коммуникации, соблюдению коммуникационного стиля ИКЕА во всех типах контактов;
На регулярной основе работа с обратной связью по отношению к участникам группы;
Инициировать изменения в рабочих методах и информировать об изменениях участников направления и подразделения;
Организовывать воркшопы и собрания совместно с менеджерами, проводить их;
Анализ статистики группы еженедельно, при необходимости инициировать внесение изменений в способы подсчета и данные для анализа;
Помощь новым сотрудникам во время адаптации; консультация администраторов по нестандартным вопросам, поступающим от покупателей;
Контроль выполнения работы и соблюдения дисциплины;
Обеспечение оптимальных условий во всех каналах связи за счет правильного распределения ресурсов в течение дня;
Пополнение Базы Знаний;
Запуск новых рабочих инструментов и процессов;
Проведение оценки качества контактов администраторов;