Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Менеджер интернет-магазина
"Швеймаркет"
Ноябрь 2022 - по настоящее время

Обязанности:
- сборка и упаковка интернет-заказов с маркетплейсов "Ozon", "ЯндексМаркет", "Wildberries" и сайта магазина;
- консультирование клиентов по всем возникающим вопросам (лично, телефон, чат, почта);
- работа с заказами в Bitrix;
- заказ товаров у поставщиков;
- ведение склада (приёмка товаров, контроль остатков и дозаказ упаковочных материалов);
- отправка заказов курьерскими службами (СДЭК, Grastin, Boxberry).

Менеджер
ООО "ПВЗ.СУ"
Июнь 2021 - ноябрь 2022

Обязанности:
- приёмка и распределение товаров на складе;
- консультация клиентов;
- выдача отправлений;
- инвентаризация;
- ведение бумажного и электронного документооборота;
- обучение новых сотрудников.
Достижения:
- организовала складскую систему хранения с нуля;
- наладила отношения между сотрудниками, сплотив команду для достижения поставленных целей;
- за время работы мне не было выставлено ни одной претензии по товарам и работе с клиентами.

Продавец-кассир
АО "Императорский фарфоровый завод"
Ноябрь 2020 - май 2021

Обязанности:
- Открытие и закрытие магазина;
- Работа с клиентами в торговом зале;
- Консультирование клиентов по ассортименту;
- Продажа фарфоровых изделий и предметов искусства;
- Работа с кассой в 1С;
- Приёмка, стикеровка и выкладка товара;
- Инвентаризация.
Достижения:
- Прошла аттестацию после испытательного срока (экзамен с билетами, ролевая игра, тест на знание истории завода);
- Каждый месяц успешно сдавала тесты на знание продукта;
- Мой магазин выполнял план по продажам минимум на 85%, не смотря на сложную ситуацию на рынке.

Администратор
Строительный гипермаркет "Тележка"
Май 2020 - Июль 2020
Временная работа до официального открытия магазина.

Обязанности:
- Проведение собеседований, отбор кандидатов, формирование команды;
- Управление персоналом, адаптация, обучение, проведение собраний, постановка задач на смену (15 человек);
- Составление и ведение графика сотрудников;
- Информационная поддержка управляющего, выполнение различных поручений;
- Приёмка товара;
- Мерчендайзинг;
- Кассовая дисциплина и отчётность;
- Заказ канцелярии, товаров для хозяйственных нужд;
- Контроль соблюдения стандартов компании;
- Работа в 1С (оприходование товаров, печать ценников, работа с ассортиментом);
- Открытие и закрытие рабочей смены магазина.
Достижения:
- Набрала необходимое количество сотрудников;
- Ремонтные работы были закончены вовремя;
- Научилась работать через 1С с ассортиментом и оприходыванием товара;
- Успешно организовала работу кассового узла;
- Магазин был открыт вовремя.

Сентября 2016 - сентябрь 2019
Интернет-магазин "Юлмарт"

Менеджер ГЦИЗ
Обязанности:
- Осуществление денежных операций (наличный, безналичный расчёт, кредиты, бонусы);
- Учёт и контроль денежной наличности, инкассация, заказ размена;
- Ведение кассовой отчётности, оформление отчётных документов;
- Обзвон клиентов по предзаказам;
- Сборка заказов на складе (ТСД);
- Формирование витрины;
- Отгрузка и работа с документами юридических лиц;
- Консультирование клиентов по любым возникающим вопросам;
- Продажа товара и оформление заказов;
- Обучение сотрудников;
- Работа со службой доставки посылок DPD (приём, выдача, оформление документов);
- Приём брака, работа с гарантийными случаями;
- Отправка запросов на кредиты, оформление кредитной и страховой документации.
Достижения:
- Научилась работать на складе (основные складские операции, работа с ТСД);
- Получила опыт работы с различными курьерскими службами (DPD и др.);
- Повысила средний чек, благодаря продаже кредитных продуктов и программы лояльности;
- Отработала навык решения спорных ситуаций по гарантийным случаям.

Старший кассир
Обязанности:
- Организация работы кассиров (постановка задач, контроль исполнения, обучение);
- Учёт и контроль денежной наличности;
- Ведение кассовой отчётности, оформление отчётных документов, организация архивного хранения;
- Проведение инкассаций;
- Проверка кассовых документов, работа с бухгалтерией;
- Жизнеобеспечение кассового узла ( канцелярия и т.д.);
- Консультирование клиентов по любым возникающим вопросам и решение спорных ситуаций;
- Информационная поддержка руководителя.
Достижения :
- Положительный опыт руководства сотрудниками (от 2 до 10 человек);
- Внедрение улучшений в работу кассового узла (оформление кассовой зоны, повышение KPI сотрудников за счёт дополнительного обучения, контроля работы и внедрение "душевного менеджмента");
- Успешная подготовка перехода компании на новый формат (разъездной характер работы: проверка кассовых документов 5 магазинов, обучение менеджеров кассовой дисциплине).

Кассир
Обязанности:
- Осуществление денежных операций (наличный, безналичный расчёт, кредиты, бонусы);
- Учёт и контроль денежной наличности;
- Ведение кассовой отчётности, оформление отчётных документов;
- Работа с юридическими лицами;
- Консультирование клиентов по любым возникающим вопросам;
- Продажа товара и оформление заказов;
- Выполнение заданий руководства ( организация мероприятий, составление документов, отчёты и т.д.);
- Обучение сотрудников.
Достижения:
- Ни одного расхождение по наличности в кассе за всё время работы;
- Минимальное количество ошибок в отчётных документах;
- Огромное количество благодарностей от довольных обслуживанием клиентов;
- В течение работы получала премию в каждом месяце;
- Участие в успешном переходе магазина на новый формат работы;
- Повышение в должности до старшего кассира.

Весь опыт работы не указан (по запросу).

Уровень образования - Высшее
СПБГПУ "Политех" 2014
"Маркетинг"
СПБГУКИ 2013 (специалист)
"Прикладная информатика в социальных коммуникациях"