Резюме: Специалист по обработке обращений

Специалист по обработке обращений, оператор call-центра

Специализации:
Специалист технической поддержки
Оператор ПК, оператор базы данных
Копирайтер, редактор, корректор
Оператор call-центра, специалист контактного центра
Занятость: полная занятость

График работы: удаленная работа, полный день

Опыт работы 4 года
Октябрь 2019 — по настоящее время
3 года 5 месяцев
Сбербанк
Самара
Специалист по работе с обращениями клиентов:
1. Обработка обращений клиентов, поступающих в Банк из любых источников по всем каналам;
2. Проведение комплексного анализа по обращению клиента, принятие решения;
3. Подготовка заключения, контроль его исполнения профильными подразделениями Банка;
4. Принятие решения о необходимости взаимодействия с профильными подразделениями Банка, реализация взаимодействия, выработка решения по обращению Клиента на основании экспертных заключений профильных подразделений;
5. Осуществление исходящих звонков Клиентам по вопросам, возникающим в ходе рассмотрения обращений. Подготовка и предоставление ответа Клиенту, в том числе и по телефону.

Март 2019 — октябрь 2019
8 месяцев
Сбер
Самара, rabota.sber.ru/
Специалист call-центра
1. Приём входящих звонков;
2. Консультирование физических лиц по продуктам и услугам банка;
3. Осуществление операций;
4. Подключение/отключение услуг;
4. Оформление претензионных обращений.

Ключевые навыки:
Редактировать
Внутренний контроль
пунктуальность
Пользователь ПК
Высокая скорость печати
MS Word
Грамотность
Ответственность
Доброжелательность
Навык обработки больших объемов информации
Стрессоустойчивость
Клиентоориентированность
Высокая работоспособность.

Обо мне:
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
Желание развиваться в данной сфере.
Умение работать в режиме многозадачности и ориентироваться на результат.
Достижения:
1. Перевыполнения kpi;
2. В 2022 3 квартала становилась лучшим сотрудником.

Высшее образование:
2012-2016
Самарский Государственный институт культуры
культурологии и социально- культурных технологий, региональная культура

Знание языков:
Русский — Родной
Английский — A1 — Начальный

Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: не имеет значения