Резюме: Project Manager

DocsInBox
МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТОВ \ Руководитель группы внедрения проектов
11.21 — 03.23 (1.5 года)

Менеджер проектов \ Руководитель группы внедрения проектов
В отделе 6 человек и 50+ параллельных проектов. Заказчики такие как KFC, Starbaks, Газпром, White Rabbit Family.
Проекты по интеграции ПО для автоматического подписания документов в ЭДО.

РАБОТА С ЗАКАЗЧИКОМ
- Проведение пресейла с клиентом. Презентация продукта, снятие ТЗ заказчика, ожиданий от продукта, условий завершения проекта.
- Урегулирование споров с клиентом.
- Отчетность клиенту по проекту внедрения. Письменная и на встречах.
- Поддержка и сопровождение клиента в процессе внедрения проекта.
- Обучение по работе с продуктом для сотрудников заказчика.

КОМАНДА
- Разработка стратегии выполнения квартальных целей, ответственность за их достижения.
- Постановка и декомпозиция задач команде на день, неделю и квартал.
- Контроль метрик MRR, SLA, Churn Rate.
- Онбординг и адаптация новых менеджеров.
- Развитие менеджеров, составление и кураторство плана развития.
- Встречи с сотрудниками 1 to 1
- Распределение на команду поступающих тасков в Pyrus

ПРОЦЕССЫ
- Разработка и описание регламента внедрения проектов и их завершения.
- Разработка метрик. Индивидуальных для менеджеров проектов. и метрик отдела.
- Выстраивание и улучшение взаимодействия со смежными отделами. Описание зон ответственности и методов решения общих задач.

РАБОТА С ПРОДУКТОМ
- Снятие и контроль NPS.
- Разработка и тестирование гипотез по решению проблем взаимодействия клиента с ПО.

РЕЗУЛЬТАТ
1. Сформировал отдел из 5 менеджеров. Обучил, составил и описал регламенты работы, вывел отдел на окупаемость.
2. На 12% сократил SLA внедрения проектов. Для этого провел переговоры с 6 партнерами напрямую участвовавшими во всех проектах, договорились о совместной работе над внедрением, описали регламенты и процессы взаимодействия.
3. В кризисный период не допустил оттока клиентов (Churn Rate). Для этого провел переговоры с 12 заказчиками, составил индивидуальный план действий для каждого, контролировал реализацию плана. Вернул лояльность клиентов, за что был премирован.
4. Устранил угрозу падения продукта. Первым заметил ошибку, нашел решение, доказал угрозу, составил план по устранению. В итоге лишь 10% пользователей вместо потенциальных 100% заметили перебои в работе.
5 Получил повышение до тимлида группы менеджеров внедрения проектов.

ООО "Лидер плюс"
МЕНЕДЖЕР МАРКЕТИНГОВЫХ ПРОЕКТОВ
Начал работу с компанией на аутсорсе, вносил номенклатуру на сайт. Закончил на позиции менеджера в штате. Получил рекомендательное письмо.
06.20 — 01.21 (8 месяцев)

— Распределение рекламного бюджета. Контроль окупаемости (ROI)
— Анализ качества поступающего трафика. Формирование и тестирование гипотез по улучшению, поиск новым каналом привлечения клиентов
— Работа с подрядчиком. Подбор, составление ТЗ и договоров, курирование и контроль выполнения работ.

РЕЗУЛЬТАТ:
1. Запустил и вывел на окупаемость 2 канала привлечения клиентов..
2. Получил повышение до менеджера маркетинговых проектов.