Резюме: Менеджер

Есть опыт в администрировании, ведении информационных каналов, работы тайным покупателем, бухгалтерии


Март 2020 — по настоящее время Банк
Главный специалист
Написание скриптов для диалогов, рабочих инструкций.
Прослушивание диалогов сотрудников с клиентами. Оценка качества работы, повышение эффективности.

Июнь 2019 — Февраль 2020
2Гис
Главный специалист
Актуализация данных в справочнике на полноту и достоверность
Разработка проекта Home office
Написание скриптов для диалогов, рабочих инструкций.
Прослушивание диалогов сотрудников с клиентами. Оценка качества работы, повышение эффективности.
Оценка продажи услуг клиенту

Май 2014 — Июнь 2019
Банк ФК Открытие
Специалист
Контроль за выполнением плановых показателей KPI (выработка, качество проверок, нормой времени обработки заявки, знание нормативного материала)
Контроль за вынесением решений по потребительским кредитам