Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Занятость: частичная занятость, полная занятость
График работы: удаленная работа

Опыт работы —20 лет 11 месяцев
Июль 2017 — настоящее время АО "Тинькофф банк"
Оператор телефонных продаж
- холодные продажи: звонки корпоративным клиентам с предложением расчетно-кассового обслуживания;
- проведение презентаций и переговоров с первыми лицами компаний;
- помощь в сборе пакета документов и сопровождение клиента до открытия расчетного счёта в банке.
С марта 2018 г. перешла в направление Тинькофф Мобайл:
- работа на исходящих и входящих звонках;
- консультации и продажи по телефону;
- оформление заявок на получение сим-карты.

Декабрь 2016 — Май 2017 ГК РКЦ
Менеджер по работе с клиентами
- Продажи по телефону: холодные звонки с предложением банковских продуктов для корпоративного сектора;
- Консультирование потенциальных клиентов по услугам и продуктам;

Январь 2016 — Декабрь 2016 "Мое дело. Бюро"
Телемаркетолог
- Холодные звонки по базе юридических лиц
- Выявление потребностей, назначение презентаций с целью продажи системы "Мое дело. Бюро".
- Работа в CRM Битрикс24

Август 2015 — Декабрь 2015 ГК РКЦ
Менеджер по работе с клиентами
- Продажи по телефону: холодные звонки с предложением банковских продуктов для корпоративного сектора;
- Консультирование потенциальных клиентов по услугам и продуктам;

Август 2014 — Июль 2015 PROFI.RU
Администратор по обработке заказов
Обязанности:
- Обработка заказов, поступивших на сайт, консультирование клиентов
- Подбор подходящего специалиста (репетиторы, мастера по ремонту и строительству)
- Сопровождение заказа (контроль за качеством выполнения работы, решение возникающих у клиентов и специалистов вопросов).
Условия работы:
- Удаленная работа на дому.
- Работа в CRM компании
- Общение с клиентами посредством IP-телефонии

Февраль 2012 — Июнь 2014 Ресурсный центр дистанционного образования
Специалист технической поддержки
Обязанности:
- Обработка заявок, поступивших в БД и по телефону.
- Консультирование пользователей по техническим вопросам.
- Обеспечение работоспособности программного обеспечения, установка и настройка ПО через удаленный доступ (TeamViewer).
- Работа с MacOS X.

Сентябрь 2003 — Апрель 2011 ООО «ИНКОТЕС»
Нижний Новгород
Инженер-программист, Ведущий инженер-программист
- Разработка программного обеспечения;
- Руководство группой разработчиков, участие в составлении договоров и ТЗ, внедрение информационной системы на предприятии

Ноябрь 1996 — Октябрь 2003 Инновационный геологический центр ФГУГП «Волгагеология»
Нижний Новгород
Оператор ПК, Инженер, Начальник технического отдела
- В должности оператора ПК: Набор текстов, оформление отчетов;
- В должности инженера-программиста: Разработка, установка и настройка программного обеспечения, техническое обслуживание, модернизация и мелкий ремонт компьютеров;
- Консультирование и обучение пользователей работе с ПК;
- В должности начальника отдела: Руководство отделом, участие в составлении ТЗ, распределение задач; организация закупки техники и программного обеспечения.

Образование Высшее
1999 Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского (Национальный исследовательский университет), Нижний Новгород
Факультет вычислительной математики и кибернетики, Прикладная математика и информатика

Ключевые навыки
Знание языков Русский — родной
Английский — читаю профессиональную литературу

Навыки: Владею слепым методом набора текста. Отличное знание ПК - MS Office, Skype, эл. почта, базы данных, графические программы

Дополнительная информация
Обо мне: Личные качества - ответственность, коммуникабельность, обучаемость, природная грамотность, хорошие организаторские способности.
Есть опыт работы репетитором по математике и обучению работе на ПК, небольшой опыт работы страховым агентом