Резюме: Коуч, куратор

ОПЫТ РАБОТЫ
ИП Полина Большакова, Москва – руководитель отдела продукта коучинговой компании
март 2022 – апрель 2023

- Участие в создании новых продуктов, обновление уже существующих
- Улучшение результатов клиентов в программе, за счет внедрения новых метрик, корректировки пути клиента, контроля реализации KPI всего отдела
- Проведение сессий с руководителями секторов для повышения эффективности - работа с мотивацией, ресурсом
- Кросс-функциональное взаимодействие с руководителями отделов: создание продуктов под цели отдела продаж, маркетинга
- Внедрение клиентского сервиса в отдел продукта, за счет чего повысили nps на 8% и сократили количество возвратов

Достижения:
- сохранила команду руководителей секторов внутри отдела в кризисный период, свела на минимум текучку, что сэкономило бюджет компании на поиск и обучение нового персонала
- создала систему “резерва” в воронке найма, что обеспечивало кураторов, готовых приступить к работе в любое время, обеспечивало безостановочную работу отдела и поддержание результатов клиентов на высоком уровне
- создала систему амбассадорства участников программы, через которую ежемесячно приходило около 5% клиентов
- создала отдел LTV, в течение двух месяцев отдел приносил около 20% от общего дохода компании (далее я передала отдел новому руководителю)

ИП Полина Большакова, Москва – наставник коучей
декабрь 2020 – март 2022
- работа с клиентами с нестандартными запросами
- контроль работы кураторов, анализ статистик
- проведение супервизий коучам по качеству проведенных клиентских сессий
- работа с мотивацией команды через проведение сессий, мотивационных игр
- кросс-функциональное взаимодействие с отделами компании, за счет чего повысили компетенции сотрудников отдела продаж и сделали их диагностику более глубокой, что увеличило количество продаж
- участие в создании новых продуктов, вебинаров

Достижения:
- создала и обновляла обучение для коучей-кураторов, что оптимизировало время наставника для обучения коучей
за счет введения инструмента анализа пути клиента, определенной формы еженедельного отчета, увеличили процент клиентов, увеличивших доход на 7%
- внедрила ценности компании в работу кураторов, что позволяло создать дополнительную мотивацию для команды, упрощало взаимодействие и позволило сохранить основной состав команды во время кризисного периода компании

ИП Полина Большакова, Москва – коуч-куратор в коучинговой программе “Личная трансформация”
апрель 2020 – декабрь 2021
- сопровождение и поддержка участников на протяжении всей программы
- общение с участниками в формате zoom-встреч, в чате
- проверка домашнего задания, обратная связь на платформе
- ведение отчетности по каждому клиенту для собственного анализа и анализа наставника

Достижения:
- благодаря ежедневному анализу работы и повышению компетенций показывала стабильно высокие показатели результатов участников
- как коуч могла установить раппорт практически с любым клиентом и настроить его на работу
- клиенты возвращались в другие продукты компании, чтобы продолжить работу со мной

ООО “Бриош Бистро”, ООО “Бриош Бутик”, Минск –директор ресторана
сентябрь 2015 – сентябрь 2019
- организация и контроль всех процессов
- подбор, обучение персонала, мотивация
- управление командой
- работа с документами, ведение кассовой дисциплины
- планирование и привлечение клиентов, реализация маркетинговых мероприятий

ОБРАЗОВАНИЕ
Белорусский государственный университет, Минск – бакалавр
сентябрь 2008 – июнь 2013
Филологический факультет, романо-германская, французская филология

Центр Образовательных Траекторий, Минск - коуч ICTA
октябрь 2020 – январь 2021

Московский институт психоанализа, Москва - Семейное и детское психологическое консультирование. Профессиональный коучинг.
март 2022 – октябрь 2022

Евгения Семыкина, Москва - клиентский сервис
октябрь 2022 – март 2023

Neurointegration Institute Катерины Ленгольд - Новая Орбита
апрель 2023 –