Резюме: Куратор по работе с клиентами, диагност

Обо мне
Клиентский специалист с бэкграундом в практической психологии и коучинге. Умею не просто отвечать на вопросы студентов, а работать с их тревогами, страхами перед покупкой дорогого обучения и синдромом самозванца. Создаю безопасную атмосферу голосом и текстом, благодаря чему клиенты легко принимают решение об оплате. Быстро осваиваю специфику нишевых продуктов — от эзотерики до IT.

Ключевые компетенции
Продажи образовательных продуктов: Работа с теплыми входящими заявками и проведение диагностики потребностей в формате видео-консультации. Выявление истинной потребности клиента через воронку вопросов (SPIN, Sandler) и трансформация сомнений в уверенность.
Коммуникация: Создание позитивного эмоционального фона. Терпеливое объяснение сложных концепций простым языком без использования скриптов. Отработка возражений («нет денег», «я подумаю», «не сейчас») через психологические техники присоединения.
Сопровождение (EdTech): Прием новых студентов, проведение вводных интервью, адаптация, проверка домашних заданий, модерация чатов, сбор обратной связи.
Инструменты: CRM (GetCourse, AmoCRM), офисные пакеты, графические редакторы Adobe (для оформления презентаций к урокам или визуализации материалов). Свободно владею видеосвязью (Zoom) и мессенджерами для продаж.


Опыт работы
2025 – 2026 | Куратор психологической школы Онлайн-сопровождение, продажи курсов
Продажа обучающих программ стоимостью от 10000 руб. через переписку, звонки и видео-консультации.
Проведение диагностических созвонов: снятие запроса, разбор страхов клиента, закрытие сделки.
Сопровождение групп из 3-4 человек: контроль успеваемости, ответы на платформе GetCourse, организация еженедельных практикумов.
Сбор текстовых и видеоотзывов у выпускников для отдела маркетинга.
2024 | Куратор клиентов (оздоровительные программы) Консультирование, допродажи
Обработка входящих заявок, помощь клиентам в выборе подходящей оздоровительной программы.
Индивидуальное сопровождение гостей во время прохождения курса, удержание высокого уровня вовлеченности.
Увеличение среднего чека за счет грамотных рекомендаций дополнительных модулей.
2013 – 2021 | Гостевой дом Управление сервисом, прием гостей
Организация бронирования и размещения, создание гостеприимной атмосферы.
Решение конфликтных ситуаций, управление репутацией объекта.
2008 | Софрино-банк, менеджер по работе с клиентами Финансовые услуги
Консультирование по сложным банковским продуктам, кросс-продажи, выполнение планов KPI.
Работа с документами и строгой отчетностью.
2004 – 2007 | SoftClub, дизайнер отдела рекламы Графический дизайн
Разработка рекламных макетов, владение пакетом Adobe (Photoshop, Illustrator).
Навык создания визуально привлекательного контента (будет плюсом при оформлении учебных материалов школы).

Образование
МГУ | Профессиональная переподготовка: Практическая психология, коучинг.
Центр онлайн-карьеры GetWay | Профильное обучение для специалистов EdTech.
МЭИ | Высшее техническое: Инженер
Дополнительная информация
Психологическая база: Глубоко понимаю мотивы людей, покупающих курсы по самопознанию. Легко выстраиваю доверительный контакт.
Техническая грамотность: Не боюсь админских панелей онлайн-школ, умею настраивать простые автоматизации в CRM.
Личные качества: Высокий уровень эмпатии, чувство юмора опционально, оптимизм умеренно, дзен в базовой комплектации