Резюме: Бизнес-аналитик / Системный аналитик

Дата рождения - 29.05.1965 г.
Образование - Высшее. Ташкентский Государственный Университет. Закончил в 1990 г.
Контактный E-mail - andrewkol@mail.ru.
_________________________________________________________________________________________________
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ:

1. Участие в производственных процессах.

1.1. Аналитика, в т.ч.:
Имею следующие навыки, в т.ч.
- использование графических нотаций BPMN 2.0, IDEF;
- проектирование (прототипирование) пользовательского интерфейса (есть образцы);
- разработка схем взаимодействия процессов;
- разработка Технических заданий на производство ПО;
- сбор, разработка и уточнение требований к продуктам и функциональностям (есть образцы);
- подготовка сценариев использования (Use Case);
- формализация предметной области;
- построение схем оптимизации бизнес-процессов;
- бизнес-анализ технологических процессов компании, поиск и локализация "критических" точек;
- подготовка технологических документов и методических материалов;
- составление служебных инструкций и нормативных положений (есть образцы).
Опыт разработки полного комплекта документации на "сквозные" процессы уровня предприятия свыше 1000 человек.
Личное руководство всеми работами на получение сертификата качества на соответствие стандарту ISO 9001:2000 в службе Service Desk / Help Desk (св. 100 чел.). В итоге сертификат качества был получен (аудит проводила международная компания "Bureau Veritas Quality International" (BVQI)).

1.2. Управление проектами, в т.ч.:
- подготовка плана проекта, детализация по этапам и фазам;
- определение требуемых ресурсов, их качественная и количественная оценка;
- бюджетирование;
- управление рисками, их идентификация, разработка механизмов раннего предупреждения и локализации;
- управление инцидентами и проблемами;
- контроль реализации, проведение аудита и мониторинга;
- ведение регулярной отчётности по этапам проекта;
- формирование проектных команд (до 10 чел.) и управление ими;
- выстраивание отношение с Заказчиками и подрядчиками, опыт работы с государственными структурами;
- сдача-приёмка работ и закрытие проекта.

1.3. Опыт выполняемых проектов.
1.3.1. Разработка ПО (OSS/BSS и CRM-системы).
Личное руководство разработкой и запуском в эксплуатацию модуля CRM в главном офисе и 7-ми филиалах (ездил в командировки).
Дополнительно:
- проводил предпроектное обследование и формировал технические требования к информационной системе;
- готовил эскизные проекты и макеты информационных систем;
- разрабатывал Технические задания и проектировал структуры данных (реляционные базы данных);
- ставил задачи для программистов и тестировщиков;
- участвовал в подготовке планов внедрения (миграция данных, обучение пользователей и т.д.);
- участвовал во внедрениях.

1.3.2. Интернет, в т.ч.:
- осуществлял руководство запуском в эксплуатацию проекта по Интернет-провайдерству (с «нуля»);
- осуществлял руководство запуском в эксплуатацию сети Интернет-кафе (с «нуля», 3 интернет-кафе);
- разработал структуру и обеспечил запуск в эксплуатацию Базы знаний по техническому сопровождению (Интранет);
- разработал соответствующие Бизнес-планы;
- осуществлял руководство соответствующими проектными командами.

1.3.3. Продажи, в т.ч.:
- провёл анализ требований заказчика и разработал коммерческие предложения по продуктам. Подготовил документацию (PRE-SALE);
- организовал и провёл контроль выполнения проектных работ согласно планам проектов;
- по ряду проектов лично вёл весь служебный и технологический документооборот.

1.4. Программное обеспечение (ПО), в т.ч.:
- знание и понимание процессов разработки ПО;
- разработка OSS/BSS и CRM - систем (написание ТЗ, подготовка требований и макетов, проектирование, программирование);
- работа с ERP – системами. Знание и понимание их основных возможностей;
- работа с Bizagi Process Modeler, ErWin, BPWin, AllFusion Process Modeler, MS Project, MS Visio, InfoPath и пр.;
- знакомство с технологиями: Rational (RUP), ITSM, ITIL, COBIT, Workflow;
- трекинговые системы (JIRA);
- языки Delphi, группы FoxBase - Dbase;
- реляционные базы данных (FoxPRO, MySQL, ORACLE);
- прикладные программы: MSoffice (Word, Excel, Outlook, Power Point), архиваторы, утилиты, файловые оболочки и т.д;
- технический английский язык.

1.5. IT-ресурсы, в т.ч.:
Поставил работу IT-отдела "с нуля" (от 1-го чел. до 12 чел. и плюс 7 филиалов).
Осуществил полное бюджетирование для всей структуры IT-отдела (при полном отсутствии такового).
Имею следующие навыки:
- опыт управления IT - Отделом;
- управление бюджетом Отделом;
- управление IT-ресурсами предприятия (в т.ч. в операторах сети сотовой связи и в системном интеграторе);
- руководство филиальной сетью в части внедрения и соблюдения корпоративных IT-стандартов (7 региональных филиалов);
- развитие IT в компании и региональных филиалах;
- участие в принятии управленческих решений в компаниях;
- автоматизация деятельности компаний;
- написание политик и процедур для IT департамента и служб Helpdesk / Service Desk;
- внедрение рекомендаций и процедур IT Infrastructure Library (ITIL);
- обеспечение бесперебойности работы основных технологических процессов;
- бюджетирование и расчёт потребностей в материальных ресурсах.

1.6. Общее, в т.ч.:
- знание и понимание основных и вспомогательных функций IT-службы компании, а также порядка их регламентирования;
- навыки построения соответствующей филиальной сети;
- знание и понимание основных бизнес-процессов в операторах сотовой телефонной связи;
- знание и понимание процессов подготовки и осуществления продаж комплексных IT-решений;
- планирование, руководство и технический контроль за выполняемыми работами (разработка ПО, системное обслуживание средств вычислительной техники, поставка оборудования и т.д.);
- работы по подготовке, анализу и заключению договоров (покупка и продажа оборудования, системное обслуживание, разработка программного обеспечения и пр.).
- разработка и внедрение корпоративных стандартов в части программного обеспечения и обработки данных;
- ведение деловой переписки с клиентами;
- разработка технологических документов и регламентов на 150-200 чел. (и последующее внедрение в производственных процессах).

2. Управление персоналом, в т.ч.:
- опыт руководства коллективом свыше 100 чел.;
- опыт руководства проектными командами до 10 чел.;
- собеседование и оценка профессиональной пригодности;
- разработка планов обучения персонала;
- разработка планов карьерного роста и мотивации сотрудников;
- оценка уровня повышения квалификации персонала и проведение регулярных аттестаций;
- определение текущей потребности в кадрах и технических специалистах.

3. Взаимодействие с Заказчиком, в т.ч.:
- опыт общения с первыми лицами и руководителями, как коммерческих, так и государственных структур;
- общение с конечными пользователями;
- подготовка коммерческих предложений и тендерной документации.

4. Личные качества, в т.ч.:
- способность принимать решения, ответственность за них;
- аналитический склад ума и системное мышление;
- умение доводить до конца поставленные задачи, в т.ч. длительные по времени;
- демократичность в управлении;
- гибкость и умение находить компромиссы;
- высокий уровень коммуникабельности, умение устанавливать деловые отношения;
- готовность и умение работать в напряженном режиме, стрессоустойчивость;
- хороший, письменный и устный, русский язык.

_________________________________________________________________________________________________
ОПЫТ РАБОТЫ

ООО "Системы Освещения".
Сфера деятельности: Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника. Промышленное, бытовое электрооборудование и электротехника (производство, монтаж, сервис, ремонт).
05.12.2017 - по настоящее время.
Должность - Главный Аналитик.

Достижения.
1) Определил список процессов и их очередность для автоматизации.
2) Провёл анализ и разработал комплект документации с учётом обнаруженных "узких" мест.
3) Просчитал и составил план введения в эксплуатацию новых производственных площадей.
4) Спланировал переезд в новый офис.
5) Разработал систему внутреннего контроля.

Общий род занятий:
- подготовка требований на программное обеспечение;
- проведение бизнес-анализа;
- анализ процессов предприятия, с точки зрения внедрения процессного подхода;
- системная проработка организационной структуры и функционала бизнес-подразделений;
- оптимизация технологических и бизнес-процессов предприятия;
- прочее.


ФГУП Научно-исследовательский институт почтовой связи, Москва.
Сфера деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет. Разработка программного обеспечения.
Июнь 2013 — октябрь 2017.
Должность - Аналитик (технический писатель).

Достижения.
1) Провёл инвентаризацию используемого программного обеспечения.
2) Разработал регламент вывода "старого" ПО и его последующей замены.
3) Определил состав "критических" точек и прерываний в использовании ПО подразделениями Госпочты РФ.

Общий род занятий:
Проведение бизнес-анализа работы организаций Госпочты РФ.
2) Подготовка всего комплекса документации для программных систем операционных отделений Госпочты РФ, в т.ч:
- разработка технических заданий;
- разработка руководств пользователя.
3) Прочее.

Октябрь 2011 — май 2013
Аналитическая и прочая работа по договорам подряда.
Сфера деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет. Разработка программного обеспечения.
Исполнитель по договору (системная и бизнес-аналитика).

Род занятий:
- подготовка требований на программное обеспечение;
- проведение бизнес-анализа;
- анализ процессов предприятия, с точки зрения внедрения процессного подхода;
- подготовка конкурсной документации;
- участие в государственных тендерах;
- системная проработка структуры и функционала разрабатываемых информационных систем;
- прочее.

Фирма "АС", Москва.
Сфера деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет. Разработка программного обеспечения.
Ноябрь 2010 — сентябрь 2011.
Должность - Ведущий аналитик.

Достижения.
1) Подготовил весь комплект документации по продукту.
2) Разработал технологию работы и обеспечил внедрение структуры тех. поддержки.

Общий род занятий:
- разработка программ и методик испытаний программных средств;
- написание руководств пользователя;
- написание руководств администратора;
- подготовка различных пояснительных записок;
- прочее.

ООО "Ситроникс ИТ", Москва.
Сфера деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет. Разработка программного обеспечения.
Январь 2010 — июль 2010.
Должность - Аналитик.

Достижения.
1) Выявил несколько системных ошибок в настройке функционала (4-5 шт.)

Общий род занятий:
- работа с системой Oracle Siebel CRM, в т.ч. системное тестирование, анализ функционала, проверка выполнения исходных требований (со стороны Заказчика), прочие работы.

ЗАО "Формс Технолоджи, Москва.
Сфера деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет. Разработка программного обеспечения.
Май 2009 — сентябрь 2009.
Должность - Начальник цеха цифровой печати и конвертования.

Достижения.
1) Снизил эксплуатационные расходы на 10%.
2) Подготовил комплект документации для 2-х "сквозных" процессов.
3) Разработал все, взаимоувязанные со "смежниками", должностные инструкции для подразделения.

Общий род занятий:
- разработка схем взаимодействия внутренних и внешних (со смежными подразделениями) бизнес-процессов;
- составление регламентов работы;
- разработка должностных инструкций;
- разработка и внедрение процедур управления системой менеджмента качества и уменьшению количества брака;
- формализация и оптимизация процессов производства;
- выполнение проектов и заявок по направлению;
- общее руководство подразделением;
- контроль загрузки оборудования и персонала;
- прочее.

ООО "Лотос", Москва.
Сфера деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет.
Сентябрь 2008 — март 2009.
Должность - Руководитель проектов автоматизации.

Достижения.
1) Провёл анализ текущих бизнес-процессов "AS IS".
2) Определил состав текущих бизнес-процессов "TO BE".
3) Разработал состав требований для внутренней системы автоматизации.

Общий род занятий:
- внедрение процессного подхода на предприятии;
- разработка схем взаимодействия процессов (с применением AllFusion Process Modeler);
- разработка требований и шаблонов на различные аспекты проектов автоматизации (прецеденты, информационное обеспечение, методологию ведения и пр.);
- проведение бизнес-анализа;
- руководство проектами внутренней автоматизации;
- прочее.

ЗАО "УКС-Инвест", Москва. Инвестиционный холдинг. Управляющая компания холдинга, штаб-квартира.
Сфера деятельности: Управление многопрофильными активами. Высокие технологии, интернет, строительство.
Ноябрь 2006 — октябрь 2007.
Должность - Заместитель Генерального директора по развитию.

Достижения.
1) Инициировал, проверил и обеспечил внедрение исполнения внутреннего регламента технологического обслуживания IT-инфраструктуры.
2) Разработал состав новых интернет-сервисов.
3) Провёл расчёт расходов и подготовил бизнес-план по вводу в эксплуатацию новых интернет-сервисов.

Общий род занятий:
- подготовка требований и технических заданий на новые сервисы в интернете (в т. ч. на порталах ROSBALT);
- расчёт инвестиций и подготовка проектных планов (для новых проектов);
- проведение маркетингового анализа рынка IT-услуг;
- продвижение инвестиционных проектов в части разработки ПО и внедрения новых сервисов в Интернете;
- закупка оборудования для нужд IT-службы;
- прочее (контакты со специалистами в Петербургском офисе, постановка и контроль выполнения задач и пр. ).

Ассоциация CBOSS, Москва.
Сфера деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет. Разработка программного обеспечения для телекоммуникационной отрасли.
Ноябрь 2002 — сентябрь 2006.
Работал в организации на следующих должностях:
1. Зам. начальника Департамента по техническому сопровождению (Служба Service Desk / Help Desk, более 100 чел.), (2002 - 2005 гг.).

Достижения.
1) Разработал и обеспечил внедрение внутренней сквозной "Технологии работы абонентской Службы" для всех подразделений, контактирующих с клиентом.
2) Обеспечил устойчивую работу и взаимодействие подразделений Службы в момент её "взрывного" роста (с 12 чел. до +100 чел.).
3) Провёл сертификацию Службы международными аудиторами.

Общий род занятий на позиции:
- участие в общем управлении Департаментом‚ в том числе: обучение и мотивация персонала‚ расчёт заявок на материальные ресурсы‚ бюджетирование. Координация работы подразделений в составе Службы;
- разработка технологических и организационных документов для всей Службы и смежных подразделений (есть образцы);
- анализ и оптимизация бизнес-процессов в группах и подразделениях. Обеспечение непрерывности процессного подхода;
- разработка и внедрение процедур контроля качества;
- проведение работ по подготовке к сертификации системы менеджмента качества на соответствие стандарту ISO 9001:2000 в службе Service Desk / Help Desk. Сертификация была успешно пройдена (проводили аудиторы международной компании "Bureau Veritas Quality International" (BVQI));
- контроль обработки заявок и абонентских запросов‚ поступивших от Клиентов;
- сбор‚ анализ и формализация требований‚ поступивших от Клиентов. Постановка задач в смежные службы (на разработку новых модулей ПО‚ доработку регламентов эксплуатации и проч.).

2. Эксперт по обеспечению и контролю проектов (2005 - 2006 гг.).

Достижения.
1) Провёл анализ требований клиентов и их систематизацию в законченный документ по 2-м проектам (св.100 тыс.$).
2) Подготовил состав требований для обсчёта стоимости программного и аппаратного обеспечения по 3-м проектам.

Общий род занятий на позиции:
- обеспечение всего цикла работы с клиентом от первичного сбора требований‚ подготовки коммерческого предложения до начала договорных отношений;
- подготовка требований и спецификаций для проектирования решения (прикладное ПО и мощности серверного оборудования). Взаимодействие со смежными подразделениями;
- участие в рабочих группах по продажам прикладного ПО (OSS/BSS системы) и системного ПО + оборудование в Ближневосточном филиале компании.

ЗАО "Технологии Будущего", Ташкент.
Сфера деятельности: Разработка программного обеспечения для телекоммуникационной отрасли. Системная интеграция, ИТ-консалтинг.
Июль 1999 — март 2002.
Должность - Технический (IT) директор.

Род занятий:
- разработка и поставка программного обеспечения для телекоммуникационной отрасли (OSS/BSS системы);
- сервисное обслуживание (в т.ч. и в части OSS/BSS систем);
- ведение проектов в сфере IT.

Под моим личным руководством также были запущены в эксплуатацию следующие стартап-проекты (с «нуля»):
- система предоставления услуг доступа к интернет (интернет-провайдерство);
- организация и функционирование сети интернет-кафе (3-и интернет-кафе);
- поставка и реализация средств вычислительной техники и сложного оборудования (заключение дилерских соглашений с поставщиками, в т.ч. с Hewlett Packard)

Узбекско-Американское СП "Rubicon Wireless Communication", Ташкент. Оператор сети сотовой связи.
Сфера деятельности: Телекоммуникации, мобильная связь.
Октябрь 1996 — июль 1999.
Должность - Ведущий специалист информационной службы

Род занятий:
Руководство и участие в проектах:
- разработка требований и Технических заданий на программное обеспечение;
- создание OSS/BSS систем;
- развёртывание локальных и глобальных сетей;
- установка и администрирование системного и прикладного программного обеспечения.

Узбекско-Американское СП "Уздунробита", Ташкент. Национальный оператор сети сотовой связи в Республике Узбекистан. В настоящее время филиал ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС).
Сфера деятельности: Телекоммуникации, мобильная связь.
Апрель 1994 — октябрь 1996.
Должность - Начальник центральной информационно-вычислительной службы (IT-директор).

Род занятий:
Выполнение всего спектра работ по управлению вычислительной инфраструктурой предприятия, в т.ч.;
- проектирование, разработка и внедрение биллингового программного обеспечения (OSS/BSS - системы) в главном офисе и региональных филиалах (собственная разработка - были получены патенты);
- выполнение работ по обработке, проведению расчётов, предоставлению и синхронизации биллинговых данных;
- управление, координация и контроль IT - работ в главном офисе;
- управление, координация и контроль IT - работ в региональных подразделениях(7 филиалов). Организация работы информационных служб филиалов "с нуля" (подбор персонала, его оценка и обучение, инсталляция и настройка ПО, проч.);
- анализ потребностей предприятия в информационно-вычислительных средствах;
- организация закупок оборудования.

Межотраслевое научно-производственной объединение "Поиск", Ташкент.
Сфера деятельности: Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг.
Январь 1993 — апрель 1994.
Должность - Начальник УАСПУ (Управление автоматизированных систем передачи данных и управления).

Род занятий:
Разработка программного обеспечения в рамках заключенных договоров. Сбор и анализ требований. Подготовка и согласование технической документации.
Генеральный заказчик - Главное Государственное налоговое Управление Республики Узбекистан.