Резюме: Оператор call-центра в банк

Специализации:
— Кредитный специалист
— Финансовый менеджер
— Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
— Оператор call-центра, специалист контактного центра
Занятость: полная занятость
График работы: сменный график
Желательное время в пути до работы: не более часа
Опыт работы — 16 лет 7 месяцев
Февраль 2021 —
настоящее время
2 года 7 месяцев
ООО МКК КРЕДИТТЕР

Финансовый сектор
• Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и
обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию,
инкассация, ломбард, платежные системы)
Специалист отдела контроля качества
-Работа с входящими обращениями клиентов (звонки ,чат),консультирование по продуктам
компании, займам .Продажа дополнительных услуг, оформление заявок на займ.
-Исходящие звонки клиентам, находящимся на просроченной задолженности (от 1 до 30 дней
ПЗ) с целью мотивирования на оплату и урегулирования вопроса по договору
-Принятие, обработка претензий от клиентов компании. Решение конфликтных ситуаций и
обработка обращений с полным предоставлением ответа, как устно, так и
письменно(чат, электронная почта компании) в рамках действующего законодательства и
согласно Базовому Стандарту деятельности МФО.
-Ежемесячное выполнение показателей отдела по решению сложных претензий клиентов и по
качеству обслуживания согласно стандартам компании.
-Обучение и проведение тренингов для новых сотрудников.



Сентябрь 2018 —
Декабрь 2019
1 год 4 месяца
МФК КРЕДИТ 911

Финансовый сектор
• Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и
обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию,
инкассация, ломбард, платежные системы)
Менеджер по продажам/оператор колл-центра
-Работа в микрофинансовой компании с действующими и потенциальными клиентами.
-Приём и обработка входящих звонков ,от действующих клиентов, консультация их по
действующим договорам, решение конфликтных ситуаций.
-Активные продажи займов и страховых продуктов компании на исходящих и входящих
звонках.
-Консультация клиентов по всем продуктам компании, заведение заявок на займ в режиме
онлайн и так же дистанционная проверка заявки. Назначение встречи в офисе с менеджером
,,день в день,, для максимального увеличения выполнения плана продаж.
-Совершение исходящих звонков по оставленным клиентами заявкам с целью продаж
займов. Так же осуществление холодных звонков потенциальным клиентам компании для
привлечения их в МФК на кредитование.
-Ежемесячное выполнение плана продаж и его перевыполнение, выполнение Крi и стандартов
контакт-центра.
-Обучение новых сотрудников и проведение тренингов для них.
-Осуществление холодных звонков, с целью привлечения инвестиций в компанию.
-Урегулирование просроченной задолженности с клиентами (5-30дней).
Достижения: Прохождение дополнительных тренингов по продажам, которые позволили при
их применении на практике увеличить перевыполнение плана от 20% до 40%.Ежемесячные
участия в новых значимых проектах компании.
Первые места в ежемесячных конкурсах по продажам в компании. Благодарности от клиентов
и поощрения от руководства.




Декабрь 2017 —
Июль 2018
8 месяцев
Мы-КРЕДИТНОЕ СООБЩЕСТВО

Финансовый сектор
• Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и
обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию,
инкассация, ломбард, платежные системы)
Менеджер клиентского центра (входящие/исходящие звонки)
Работа в рамках партнерского сотрудничества с КПК "Бастион".
-Прием входящих звонков от действующих и новых
клиентов КПК.
-Консультирование клиентов по финансовых продуктам
компании(кредитование под залог
недвижимости ,кредитование под залог авто и бытовой
техники).
-Активные продажи финансовых услуг компании, назначение встречи в ДО с менеджером ,для
оформления кредитных продуктов.
-Оформление он-лайн заявок на кредитование.
-Холодные звонки с целью привлечение клиентов на кредитование в компанию.
-Ведение деловой переписки с клиентами/потенциальными клиентами, по электронной почте
и в чате.
-Прием и обработка документов от клиентов, поступивших
по электронной почте и в чате.
-Исходящие звонки по заявкам, оставленных клиентами с сайта, с целью подбора наиболее
выгодного варианта кредитования и совершения продажи/сделки.
-Выполнение индивидуального плана продаж и поставленных руководством компании KPI.
-Выполнение стандартов обслуживания клиентов в контакт-центре.
-Звонки клиентам по вопросу урегулирования просроченной задолженности(просрочка 30-60
дней).
Достижения: Прохождения тренингов, улучшающих технику продаж, а так же получение информации и знаний ,касаемо отличий в принципах работы банков ,КПК,МФО




Апрель 2017 —
Декабрь 2017
9 месяцев
ТРАНСКАПИТАЛБАНК, АКБ

Финансовый сектор
• Банк
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
-Поиск и привлечение клиентов (юридические лица);
-Активные продажи продуктов банка (потребительское кредитование, кредитные
карты, ипотека, вклады, кредиты МСБ,РКО.
-Проведение переговоров с первыми лицами компаний,
проведение встреч и презентаций с
клиентами, проведение банковских дней на территориях предприятий.
-Работа с документами и контроль заявок клиентов.
-Работа с действующим портфелем зарплатных клиентов.
-Сохранение портфеля действующих зарплатных клиентов и формирование нового.
Достижения: Прохождение банковских тренингов по активным продажам юридическим
лицам, получение навыков проведения презентаций и переговоров с первыми лицами
компаний. Получение благодарностей от клиентов на сайте banki.ru

Сентябрь 2015 —
Апрель 2017
1 год 8 месяцев
ТРАНСКАПИТАЛБАНК, АКБ

Финансовый сектор
• Банк
Старший специалист группы продаж
-Продажа банковских продуктов (исходящие звонки);
-Выполнение поставленных KPI;
-Выполнение плана продаж, установленного ежемесячно.
-Продажа услуг и продуктов Банка на исходящем звонке с целью выполнения планов
продаж(Ипотека, потребительское кредитование, кредитные и дебетовые
карты, автокредитование, вклады, залоговое кредитование)
-Соблюдение трудовой дисциплины и поставленных KPI;
-Соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов в Контакт Центре
-Обучение новых сотрудников
-Работа с персональным портфелем клиентов по вопросу до судебного урегулирования
просроченной задолженности и пролонгации страхования
-Ежеквартальное участие в новых проектах банка с целью увеличения объема продаж и
привлечения новых клиентов (Юр. Лица и физ .Лица)
-Привлечение клиентов по банковских гарантиям, кредитам для малого и среднего бизнеса.
-Взаимодействие со смежными подразделениями.
-Заведение профайла клиента в режиме онлайн с последующим скорингом заявки.
Достижения: Внутри банковские сертификаты по успешному прохождению тренингов по
эффективным продажам и стандартам, первые места по конкурсам по качеству
обслуживания ,и по продажам среди сотрудников КЦ, благодарности клиентов с сайта
Banki.ru, повышение в должности за 6 мес. работы до старшего специалиста, участие и успешное
выполнение ответственных проектов банка.

Февраль 2014 —
Май 2015
1 год 4 месяца
БАНК ИТБ (ОАО)

Финансовый сектор
• Банк
Специалист клиентского обслуживания/специалист по продажам
Работа с входящими обращениями клиентов, решение сервисных вопросов
клиентов, исходящие звонки и продажи ипотечных продуктов банка, кредитных
карт, вкладов, потребительских кредитов, выполнение плана продаж.

Апрель 2013 —
Февраль 2014
11 месяцев
Ай МаниБанк, КБ, ООО

Финансовый сектор
• Банк
Персональный менеджер
Работа с портфелем закрепленных клиентов, консультация клиентов по продуктам
банка(вклады, автокредитование).Активные продажи продуктов клиентам
банка. Дистанционное открытие счетов и вкладов по телефону. Информирование и контроль
клиентов с просроченной задолженностью. Решение сервисных и проблемных
ситуаций, работа с претензиями.

Сентябрь 2008 —
Апрель 2013
4 года 8 месяцев
СITIBANK

Финансовый сектор
• Банк
Специалист по работе с клиентами/заместитель руководителя группы
обслуживания клиентов
Работа в доп. офисе банка. Консультирование клиентов банка по
Продуктам (вклады, кредитование, структурированные ноты, паевые инвестиционные
фонды, дебетовые карты) и активные продажи. Принятие и обработка от клиентов
заявлений. Решение спорных и конфликтных ситуаций. Контроль над стабильным
функционированием ДО банка.




Февраль 2007 —
Сентябрь 2008
1 год 8 месяцев
ООО МЭНПАУЭР СИ-АЙ-ЭС

Услуги для бизнеса
• Кадровые агентства
Консультант по банковским продуктам
Активные продажи кредитных продуктов банка(ЗАО КБ "Ситибанк")
клиентам, консультирование и расчет ежемесячных платежей по страхованию и
потребительскому кредиту, ведение отчетности и сбор полного пакета документов для
передачи в главный офис банка, помощь клиентам в подборе наиболее оптимальной
программы кредитования, в зависимости от их потребностей.

Сентябрь 2005 —
Май 2007
1 год 9 месяцев
ОАО ММЗ ВЫМПЕЛ
Москва
Тяжелое машиностроение
• Продукция авиационной, аэрокосмической, вертолетной промышленности (монтаж,
сервис, ремонт)
• Авиационная, вертолетная, аэрокосмическая промышленность
• Двигатели (производство)
Техник-технолог
Ассистирование и помощь в корректировке тех. процессов главному технологу, работа с
документацией по техническим условиям, ведение архива и составление приказов.
Образование
Неоконченное высшее
2008 Московский государственный технический университет "МАМИ",
Москва
Механико-технологический факультет, Технология машиностроения
Ключевые навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — A1 — Начальный
Навыки: Навыки продаж Работа в команде Холодные звонки
Работа с возражениями Работа с жалобами клиентов