Резюме: Старший инженер поддержки
Опыт работы
Старший инженер поддержки (Отдел бэк-офиса) | Unlimit | Май 2021 - Январь 2024
- Осуществлял техническую поддержку процессов по расчетам с клиентами, повышая
контроль качества данных транзакций.
- Повышал точность данных из платежных систем (Visa, MasterCard).
- Устанавливал и оптимизировал новые выпуски программного обеспечения, обеспечивая
плавные переходы.
- Решал сложные проблемы автоматизации, проверяя данные, загруженные пользователями,
для поддержания целостности системы
- Сотрудничал с отделами бухгалтерии и казначейства для составления точных отчетов по
транзакциям.
- Разрабатывал и документировал бизнес-процессы, укрепляя внутренний контроль в
бэк-офисе.
- Управлял и наставлял команду младших инженеров, способствуя их профессиональному
росту.
Старший инженер по инцидентам Единый центр управления сетью (ЕЦУС)| ПАО "МегаФон",
Санкт-Петербург | Апрель 2017 - Май 2021
- Участвовал в проекте переноса абонентской базы на новую унифицированную биллинговую
архитектуру «GreenField», способствуя улучшению системы.
- Диагностировал и документировал инциденты абонентов уровня 3.
- Управлял аварийными ситуациями, обеспечивая своевременное выполнение задач и
восстановление системы.
- Проводил анализ логов с помощью Kibana и Splunk для выявления и разрешения системных
проблем.
- Осуществлял оперативный мониторинг систем с использованием Grafana и Zabbix,
поддерживая оптимальную производительность.
- Руководил управлением инцидентами, включая их выявление, анализ и разрешение,
улучшая время реакции
- Координировал работу с межфункциональными командами для эффективного разрешения
инцидентов, повышая операционную эффективность.
Навыки и опыт
- Технические навыки: MS Office, SQL, Jira, OAPI, GitHub, Java and groovy (read only), Kibana, Splunk,
Grafana, Zabbix
- Банковские процессы и платежные системы: Visa, Mastercard
- Умение анализировать и решать проблемы: анализировать сложные ситуации, находить
оптимальные решения, быстро принимать решения при возникновении критических
ситуаций, работать с большими объемами данных.
- Адаптируемость: выполнять задачи эффективно в быстро меняющейся среде и
укладываться в сжатые сроки.
- Креативное мышление: гибкость в поиске новых подходов к решению проблем и достижению
целей.
Образование
Бакалавриат по направлению подготовки “Энергетическое машиностроение” | Брянский
государственный технический университет
