Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Опыт работы —9 лет 11 месяцев

Август 2023 — настоящее время
Анор банк
Бизнес тренер
Адаптирую сотрудников и обучаю продуктовой линейке банка.
Проводил тренинги по этике общения с клиентами, по презентации и продаже финансовых услуг, разрабатываю обучающие материалы, оцениваю знания сотрудников

Сентябрь 2022 — Август 2023
Самозанятый бизнес тренер
Проведение тренингов частным лицам

Ноябрь 2021 — Сентябрь 2022
Почта Банк
Москва, www.pochtabank.ru
Финансовый сектор
• Банк
Финансовый эксперт
Обслуживал физические лица по вопросам финансовых услуг, консультировал клиентов по банковским услугам и подбирал оптимальные услуги
Оформлял услуги в банковском программном обеспечении
Выдавал кредиты наличными и кредитные карты
Вовлеченно презентировал услуги с учетом точечных потребностей клиентов
Объяснял особенности финансовой безопасности и возможностях получить наивысшие доходы с использованием финансовых услуг и минимизацией рисков
Открыто обсуждал преимущества и возможные убытки для ясного видения клиентами своих выгод и зон роста

Март 2021 — Июль 2021
Банк Анор
Бизнес тренер
Помогал в подборе бизнес тренеров в отдел.
Проводил собеседования сотрудников в отделы обучения, логистики и розничных услуг с эффективным продвижением банка как привлекательного работодателя.
Адаптировал сотрудников и обучал продуктовой линейке банка.
Проводил тренинги по этике общения с клиентами, по презентации и продаже финансовых услуг, разрабатывал обучающие материалы, оценивал знания сотрудников
Выезжал с сотрудниками на места оказания услуг для контроля соблюдения стандартов обслуживания.
Давал обратную связь по итогам оценки

Август 2019 — Март 2020
Российский контакт центр Гран
Бизнес тренер
Проводил обучение по проектам Озон, Амвей, Сити мобил, создавал программы обучения, создавал сценарии разговора для обслуживания клиентов, оценивал уровень усвоения знаний, помогал сотрудникам после выхода на линию, отслеживал эффективность выполнения деятельности

Сентябрь 2018 — Июнь 2019
Контакт центр Топ контакт
Специалист по управлению персоналом
Проводил обучение по проектам, составлял программу обучения, делал сценарии разговора для обслуживания клиентов, оценивал уровень усвоения знаний, поддерживал сотрудников после выхода на линию, отслеживал эффективность выполнения деятельности

Январь 2017 — Июнь 2017
Детская Деревня, Австрия
Психолог
Проводил психодиагностику, психологическое консультирование детей для приёма, проводил психологическую работу с детьми по сложностям во взаимоотношениях с мамами, сожителями, проводил психологическое сопровождение детей при их возвращении к биологическим родителям, в короткий срок составил индивидуальный план развития всех детей, был повышен в должности с психолога проекта на психолога штата.

Май 2015 — Октябрь 2016
Противораковое общество Узбекистана
Психолог
Координировал деятельность сотрудников МДК, создавал месячные отчёты по проведённой деятельности, забивал данные в базу, проводил с сотрудниками собрания для обсуждения дальнейшего направления деятельности, проводил психологическое консультирование, психотерапию в МДК на базе ГЦ по борьбе со СПИД, улучшил приверженность у многих пациентов.

Апрель 2014 — Февраль 2016
Городской центр по борьбе со СПИД
Психолог
Проводил психологическое консультирование, психотерапию с ЛЖВ: индивидуальное консультирование, семейное консультирование, консультирование по вопросам развития ребенка, детско-родительских, супружеских отношений, отношений в семье, групповая работа, психодиагностика: эмоционального состояния клиентов, мотивации пациентов на воспитание ребенка, взаимоотношений пациентов с ребенком, внутрисемейных отношений, проблемы зависимости, психической травмы, связанной с зависимостью, суицидальных мыслей, уровня депрессий, группы взаимопомощи (самопомощи).

Апрель 2013 — Сентябрь 2014
ННО "Ишонч ва хаёт"
Психолог
Проводил психологическое консультирование, психотерапию с ЛЖВ в МДК на базе СИБ:
индивидуальное консультирование, семейное консультирование, консультирование по вопросам развития ребенка, детско-родительских, супружеских отношений, отношений в семье, групповая работа, психодиагностика: эмоционального состояния клиентов, мотивации пациентов на воспитание ребенка, взаимоотношений пациентов с ребенком, внутрисемейных отношений, проблемы зависимости, психической травмы, связанной с зависимостью, суицидальных мыслей, уровня депрессий, группы взаимопомощи (самопомощи).

Сентябрь 2011 — Июнь 2012
Филиал МГУ им. М. В. Ломоносова в городе Ташкенте
Педагог психологии
Проводил лекции, семинары по психологии, принимал экзамены, зачёты по психологии, заполнял журнал посещаемости, журнал успеваемости, создавал программы мотивации, оценки персонала

Образование
2021 Сбер Банк
Банковское дело
2009 Национальный Университет Узбекистана
Философия, магистр психологии

Навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — B2 — Средне-продвинутый
Немецкий — C1 — Продвинутый

Дополнительная информация
Обо мне Эффективно создаю и провожу тренинги в контексте бизнес-задач компании, владею основными составляющими успешного тренинга и параметрами техники успешной презентации, умею создавать и поддерживать высокую энергетику и управлять групповой динамикой и сопротивлением в группе