Резюме: Специалист

Опыт работы

Март 2023 — Январь 2025
ООО Телестандарт, Оператор КЦ
Предоставление информации о продуктах и услугах в чатах и по электронной почте;
оперативный приём входящих сообщений;
консультирование клиентов по вопросам работы мобильного приложения и правил программы лояльности, приём претензий, жалоб, пожеланий, благодарностей, решение конфликтных ситуаций;
регистрация обращений клиентов в CRM-системах компании;
поиск информацию в базе данных;
взаимодействие со смежными отделами компании;
соблюдение показателей и требований компании;
работа во внутренних системах компании.
За время работы овладела навыками коммуникации, быстрой печати, навыком работы в режиме многозадачности, быстрым поиском нужной информации.

Июль 2022 — Январь 2023
Валта Пет Продакс, Менеджер отдела продаж
Сопровождение клиентов (работа с действующей клиентской базой), Поддерживание отношений с постоянными клиентами. Консультирование клиентов по новинкам продукции, акциям и услугам компании.
Обработка заказов оформление в 1с, СRM, поиск новых клиентов, расширение клиентской базы, организация и участие в выставках, консультирование в магазине с целью увеличения среднего чека, выполнение поставленных руководством задач, формирование отчётов, анализ продаж, составление планирования, контроль дебиторской задолженности. За период времени в компании, благодаря качественной консультации и слаженной, командной работе был увеличен объём продаж.

Октябрь 2020 — Март 2022
Билайн, специалист центра комплектации заказов
Обработка заявок на доставку в 1с и на сетевом портале компании. Комплектование сейф-пакетов, согласно поступившим заказам, прием и проверка корректности заполненных документов представителями партнеров компании, их своевременная регистрация. Электронная архивация документов и передача оригиналов документов в архив. Работа с остатками оборудования: сбор данных по средствам электронной почты и мессенджеров с офисов продаж и представителей партнеров компании; оформление заявок на доставку и вывоз оборудования на сайте партнеров компании; проведение инвентаризации. Формирование и передача реестров на доставку и вывоз оборудования клиентов в курьерскую службу. Отслеживание своевременного исполнения заказов, переданных представителям партнеров компании. Ведение отчетов о проделанной работе. Консультирование клиентов, помощь в решении возникших вопросов.

Сентябрь 2011 — Июнь 2017
ООО Регион март, Оператор приемосдачи, участка комплектации, специалист навигации
Оператор приёмосдачи (участка комплектации): регистрация входящих документов от поставщиков и с торговых точек, правильное заполнение и соблюдение норм по приемке товара в документальной форме занесение приходных документов в 1С, формирование маршрутных листов, товарно-транспортных накладных, контроль за правильностью заполнения реестров транзитного товара на торговые подразделения, обработка маршрутных листов (прием перечисленных возвратных документов в маршрутном листе, правильность передачи возвратного товара с торговых подразделений) первичная обработка путевого листа водителя. Работа с товарными накладными, их оформление, и контроль за статусом. Ведение ежедневной отчетности
Контроль над соблюдением графиков выхода на линию транспортных средств. Организация и контроль работы водителей автотранспортного отдела. Заполнение путевого листа до выдачи его водителю в соответствии с инструкцией. Организация учета движения путевой документации. Проверка правильности оформления путевой документации, наличия реквизитов и штампов, отметок о сдаче груза в полном объеме, а также расчет соответствующих технико-эксплуатационных показателей. Обрабатывает информацию об эффективности использования собственного транспорта организации, времени проследования конкретных промежуточных пунктов, прибытия на конечный пункт маршрута, простоях на линии по причине технической неисправности и опоздании автотранспорта на маршрутах начальнику АТО. Получает и доводит до водителей сообщения о состоянии дорог, особенностях движения на отдельных участках, а также сводки метеослужбы и прогнозы погоды. Составляет отчеты о проделанной работе и в установленные сроки подает их начальнику АТО. Соблюдает правила внутреннего трудового распорядка и другие локальные нормативные акты, технику безопасности, правила и нормы охраны труда, требования противопожарной безопасности.
Достижения: за время работы в компании приобрела высокую скорость печати, дополнительные знания о документообороте, освоила новые программы.

Октябрь 2008 — Июнь 2011
Ооо олга шина, Товаровед-кладовщик
Товаровед: руководство работой склада по приему, хранению и отпуску товаров, по их размещению на складе, обеспечение сохранности складируемых товаров, организация погрузочно-разгрузочных работ на складе, ведение учета складских операций, проведение инвентаризацийтовара, табелирование сотрудников,
формирование товарных отчётов склада, замещение заведующего складом.
Достижения: расширили ассортиментную карту товаров и регулярно выполняла поставленные задачи руководства.

Август 2006 — Июнь 2008
ООО Евросеть, Менеджер по продажам
Заместитель старшего менеджера по продажам: работа с клиентами, организация и ведение розничной торговли и оперативное руководство торговым процессом, проведение обучения (стажировка), ведение рабочей и отчётной документации, контроль кассовой и торговой отчётности, накладных, участие в проведение инвентаризации и своевременное составление необходимых документов, работа с оргтехникой.
Достижения: в короткие сроки освоила все необходимые программы для успешной работы, такие как: 1С рарус. Участвовала в различных акциях компании и занимала призовые места. За 6 месяцев прошла путь от помощника менеджера до заместителя старшего менеджера.

Ищу постоянную работу. Стремлюсь к постоянному профессиональному развитию и ищу возможности для реализации своих навыков. Личные качества: ответственность, честность, этичность и лояльность. Обладаю высокой работоспособностью, быстрой обучаемостью, аналитическим складом ума, навыками планирования и организации рабочего времени, умением работать в команде, умение работать в 1С, CRM, MS Office, Битрикс.