Резюме: Специалист
Специалист по работе с клиентами
- Прием и обработка входящих звонков (на русском и английском);
- Консультация и помощь в бронировании билетов;
- Помощь в составлении маршрутов и поиск выгодных финансовых предложений;
- Внесение информации о клиенте в специализированную программу
- Наставничество
- Работа с VIP клиентами
Руководитель отдела по работе с клиентами/Team lead/Supervisor
- Наставничество, заполнение KPI, работа с группой
- Прослушивание звонков, оценка качества, внесение информации в базу, обратная связь для
агента, мотивация
- Работа с претензиями клиентов, разбор нестандартных ситуаций
- Связь с руководством, проведение планерок
- Планирование рабочего дня, подготовка отчетов
Менеджер по документообороту
-Ведение документооборота;
-Подготовка документации для участия в тендерах
-Составление спецификаций, дополнительных соглашений, протоколов разногласий;
-Составление реестров договоров, реестров контрактов, реестров закупок;
-Выписка первичных документов
-Взаимодействие с менеджерами и руководителями
