Резюме: Руководитель отдела продаж
Креативный и результативный руководитель с опытом управления командой продаж, обладающий сильными лидерскими качествами, навыками обучения и мотивации персонала. Умею создавать эффективные скрипты продаж, оптимизировать воронки и повышать лояльность клиентов. Ищу возможность применить свои навыки и опыт для развития отдела продаж и достижения новых высот.
• Опыт руководства отделом продаж из 11 менеджеров
• Полный цикл управления персоналом: найм, адаптация, обучение и мотивация сотрудников.
• Обучение менеджеров работе в CRM-системе BluSales и технологиям продаж.
• Контроль качества обучения и продаж, внедрение системы оценки эффективности.
• Анализ показателей продаж и подготовка еженедельной и оперативной отчетности для руководства.
• Разработка и внедрение скриптов продаж, регламентов работы и чек-листов для стандартизации процесса продаж.
• Управление контентом и оформлением групп ВКонтакте.
• Создание и оптимизация чат-ботов и воронок продаж в BluSales и Senler.
Достижения:
• Выросла от менеджера до тимлида за 3 месяца и до руководителя отдела продаж за 1 год, что свидетельствует о высокой эффективности и лидерских качествах.
• Обеспечила низкую текучесть кадров в отделе за счет эффективной системы мотивации и вовлеченности сотрудников.
• Достигла конверсии в 15% по холодным целевым лидам, что превышает средние показатели по рынку.
• Сократила время адаптации новых сотрудников до 3 дней благодаря оптимизации процесса обучения.
• Разработала подробный скрипт продаж с вариантами ответов и техниками установления контакта, что позволило повысить лояльность клиентов и увеличить вероятность успешной сделки.
• Внедрила практику регулярных созвонов с командой, на которых выделялось время для похвалы, конструктивного обсуждения ошибок (с сохранением конфиденциальности) и поддержки эмоционального состояния сотрудников. Обеспечивала оперативное разрешение конфликтов и учет личных обстоятельств при планировании отпусков и выходных.
Используемые инструменты:
• CRM-система BluSales
• SaleBot
• Senler
• Telegram
• Google Meet
• Zoom
• Технические навыки:
• CRM: BluSales (эксперт), SaleBot, Senler
• Коммуникации: Telegram, Google Meet, Zoom
• Офисные программы: Microsoft Excel, Google Docs (опытный пользователь)
• Софт-скиллы:
• Лидерство и управление командой
• Развитие и обучение техникам продаж
• Тайм-менеджмент и планирование
• Постановка и достижение целей по SMART
• Организаторские способности
• Пунктуальность и ответственность
• Навыки холодных продаж
• Креативность и генерация идей
• Грамотная устная и письменная речь
