Резюме: Системный /бизнес аналитик

О себе
Аналитик с более чем 5-летним стажем в анализе бизнес-процессов, сборе и формализации требований, а также успешном внедрении ИТ-систем. Обладаю подтвержденным опытом разработки технических заданий (ТЗ) для компаний с многопрофильной структурой (дистрибуция, производство, розничная торговля) и участием в сложных интеграционных проектах.
Владею навыками моделирования бизнес-процессов, выявления скрытых потребностей и их преобразования в эффективные решения. Активно развиваюсь в области системного анализа, проходя специализированный курс от Яндекс Практикума. Ищу позицию Системного аналитика, где смогу применить свой аналитический склад ума и опыт в создании масштабируемых ИТ-решений.

Опыт работы

Апрель 2022 - настоящее время ApollonLab, Армения (Удаленный формат работы)
Крупнейшая в Армении IT-компания (50+ сотрудников), специализирующаяся на разработке сайтов и комплексной интеграции CRM-систем (включая продукты Битрикс) для крупных и сложных проектов. Системный аналитик / Ведущий специалист по внедрению ИТ-систем

Анализ и оптимизация внутренних бизнес-процессов:
- Проектировала и разрабатывала внутренние процессы компании с использованием инструментов автоматизации, проводила их оптимизацию.
- Составляла технические задания, инструкции и документацию для внутренних информационных систем.
- Администрировала и поддерживала ключевые корпоративные ИТ-системы, взаимодействуя с системными администраторами.
- Вела внутреннюю базу знаний, оказывала поддержку и проводила обучение пользователей.

Взаимодействие с внешними заказчиками и проектная деятельность:
- Проводила аудит существующих ИТ-систем и бизнес-процессов заказчиков, выявляла узкие места и готовила рекомендации по улучшению и оптимизации.
- Осуществляла сбор, анализ и формализацию требований, разрабатывала технические задания (ТЗ) для внедрения и доработки ИТ-систем.
- Участвовала в презентации технических решений, обосновывала выбранные подходы и сроки реализации проектов.
- Проектировала и настраивала автоматизированные воронки и бизнес-процессы на различных сущностях ИТ-систем (CRM, ERP), включая настройку справочников, матриц доступов и складского учета.
- Реализовывала сложные внедрения и интеграции информационных систем с внешними сервисами, в том числе совместно с разработчиками.
- Создавала пользовательскую документацию (инструкции, видео-уроки) и проводила обучение сотрудников заказчика.
- Участвовала в координации проектных задач и контроле сроков внедрения ИТ-решений.


Май 2024 - Май 2025 ОптимПро, Россия (Удаленный формат работы)
Компания-интегратор, специализирующаяся на внедрении и настройке Битрикс24 для бизнеса разного масштаба. Системный аналитик / Аналитик ИТ-систем
- Проводила комплексный анализ и оптимизацию бизнес-процессов заказчиков, выявляя потребности и точки для автоматизации.
- Осуществляла сбор, приоритизацию и документирование требований от бизнес-пользователей и заинтересованных сторон, разрабатывала технические задания (ТЗ) и функциональные спецификации (ФС).
- Создавала модели бизнес-процессов (BPMN), диаграммы потоков данных и структурные схемы, описывала логику работы информационных систем и интеграционные взаимодействия (API).
- Эффективно взаимодействовала с командами разработки, ставила задачи на реализацию нового функционала и доработок, проводила функциональное и интеграционное тестирование решений.
- Проектировала и внедряла автоматизированные процессы и интеграции различных информационных систем (CRM, телефония, ERP, 1С и др.), адаптируя их под специфические бизнес-потребности.
- Проводила презентации разработанных решений и обучение конечных пользователей, обеспечивая успешное внедрение и адаптацию к новым системам.
- Осуществляла пост-внедренческую поддержку, анализировала обратную связь и предлагала улучшения для систем.

Май 2021 - Февраль 2022 Фриланс
Частная практика по консультированию и внедрению ИТ-решений для малого и среднего бизнеса. Системный аналитик / Фриланс-консультант по ИТ-решениям
- Проектировала и оптимизировала бизнес-процессы, разрабатывая автоматизированные решения для клиентов.
- Осуществляла интеграции информационных систем с внешними сервисами, адаптируя их под бизнес-потребности заказчиков.
- Проводила анализ требований клиентов, предлагала оптимальные решения по настройке CRM-систем и веб-ресурсов.
- Консультировала клиентов по функционалу ИТ-систем и проводила обучение конечных пользователей.

Ноябрь 2020 - Май 2021 DIZLAB, DIGITAL АГЕНТСТВО, Россия, Санкт-Петербург
Digital-агентство, предоставляющее услуги по разработке сайтов и внедрению CRM-систем. Системный аналитик / Менеджер IT-проектов
- Осуществляла сбор и анализ бизнес-процессов заказчиков, адаптировала ИТ-системы (CRM) под их специфические потребности.
- Разрабатывала и настраивала автоматизированные бизнес-процессы, направленные на оптимизацию работы клиентов.
- Выполняла интеграции CRM-систем со сторонними сервисами (телефония, веб-ресурсы), используя как штатные, так и кастомные инструменты.
- Настраивала отчетность и аналитические инструменты, обеспечивая прозрачность процессов.
- Разрабатывала инструкции и техническую документацию по настройкам и функционалу систем.
- Эффективно взаимодействовала с командой разработки, ставила задачи и контролировала их выполнение.
- Участвовала в распределении задач между членами команды внедрения, контролировала сроки и качество работ.
- Проводила презентации разработанных решений и обучение пользователей, вела предпроектные встречи и сдачу проектов.
- Подготавливала проектную отчетность для клиентов.

Январь 2020 - Сентябрь 2020 CSN, РАЗРАБОТАКА САЙТОВ, ВНЕДРЕНИЕ CRM, Россия, Белгород
Компания-разработчик сайтов и интегратор CRM-систем. Младший системный аналитик / Консультант по ИТ-решениям
- Проводила анализ потребностей заказчиков и подбирала оптимальные ИТ-решения (CRM-системы).
- Осуществляла первоначальную настройку CRM-систем, адаптируя их под бизнес-процессы клиентов на этапе внедрения.
- Вела переговоры с заказчиками, проводила презентации функциональных возможностей ИТ-систем.
- Готовила коммерческие предложения, основываясь на требованиях и бизнес-задачах клиентов.
- Проводила обучение пользователей по работе с CRM-системой.