Резюме: Менеджер по работе с VIP клиентами

Ответственная, гибкая и находчивая. Обладаю развитым эмоциональным интеллектом и широким набором soft skills, что позволяет находить подход к самым взыскательным клиентам и выстраивать эффективное взаимодействие с разными типами людей. Умею быстро ориентироваться в нестандартных задачах и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Отличаюсь высоким вниманием к деталям, умением работать в многозадачном режиме и быстро осваивать новые процессы.

Благодаря опыту в ивент-менеджменте и работе с высокими запросами я научилась не просто решать задачи, а брать их «под ключ» от первого контакта до полного закрытия. Это включает в себя как внутреннюю организацию процессов (ведение документации, контроль сроков, логистика мероприятий), так и плотную работу с клиентами - индивидуальный подход, гибкость, конфиденциальность и высокий стандарт сервиса.

За время работы в сфере event-менеджмента и клиентского сервиса я:
- организовывала сложные мероприятия для VIP клиентов с нуля,
- координировала подрядчиков, трансферы, логистику, рассадку гостей,
- работала с нестандартными и срочными запросами,
- занималась коммуникацией с клиентами лично и через цифровые каналы,
- выстраивала рабочие процессы и чётко соблюдала дедлайны,
- модерировала встречи, составляла отчёты, вела внутреннюю документацию и контролировала бюджет,
- работала в Notion, Google Docs/Sheets и других системах,
- курировала выполнение персонализированных запросов клиентов, от культурных программ до нестандартных задач.

Я также уверенно владею английским (B2-C1), свободно использую AI-инструменты в ежедневной работе и быстро обучаюсь новому. Умею слышать клиента, предвосхищать потребности и всегда стремлюсь превзойти ожидания. Люблю упрощать сложные задачи и превращать хаос в идеальную структуру. Уверена, что этот подход идеально ложится в формат клиентского сервиса премиум-уровня.