Резюме: Специалист технической поддержки

В рамках своей деятельности осуществлял прямое общение с клиентами через чат, предоставляя не только помощь и рекомендации по работе с продуктом, но и активно выслушивая их потребности и пожелания. Установление доверительных отношений с клиентами позволило эффективно выявлять и фиксировать проблемы и баги, с последующей передачей информации разработчикам для их оперативного устранения.

Также занимался внутренними обращениями, создавая подробные статьи и чек-листы для оптимизации процессов внутри компании. Это способствовало улучшению качества обслуживания и помогло команде быстрее адаптироваться к изменениям и новым требованиям. Важной частью работы было создание и ведение документации о проблемах клиентов, что обеспечивало прозрачность процессов и способствовало повышению уровня удовлетворенности клиентов.
Разработка технических заданий по улучшению продукта включала тщательную постановку и распределение задач среди сотрудников. Аналитический подход к сбору и анализу данных по итогам работы отдела позволял выявлять ключевые области для улучшения и внедрять эффективные решения, что способствовало росту производительности команды.

Опыт также включает отработку рекламаций от партнеров, где проявлялась высокая степень ответственности и профессионализма, что способствовало укреплению партнерских отношений. Активное выстраивание эффективного взаимодействия между технической поддержкой и другими отделами повышало общую эффективность работы компании и способствовало созданию единой команды, ориентированной на достижение общих целей.