Резюме: Оператор чат-поддержки, менеджер по работе с клиентами

Резюме

Галеева Юлия Дмитриевна
Желаемая должность:Оператор чат-поддержки / Менеджер по работе с клиентами (удаленно, текстовый формат)
Зарплатные ожидания:от 35 000 рублей
График:Удаленная работа, полный/неполный день.
Город:Снежное (GMT+3)

Контактная информация:
· Телефон: +7 (949) 429-39-14
· E-mail: uliagaleeva59@gmail.com
· Telegram: @ylu_luy
· VK: @yu_lia_luy

Ключевые навыки:
· Грамотная письменная речь: Безупречное владение русским языком, умение ясно и структурированно излагать мысли.
· Клиентский сервис: Понимание принципов качественного обслуживания, проактивность, ориентация на решение проблем клиента. Способна предугадывать потребности клиента и предоставлять информацию до момента возникновения вопроса.
· Коммуникабельность: Навыки успешного делового и дружелюбного общения в текстовом формате. Умение расположить к себе собеседника, сгладить конфликтные ситуации.
· Стрессоустойчивость: Спокойное и вежливое общение в любых ситуациях, сохранение концентрации и работоспособности при высоком потоке обращений.
· Обучаемость: Готовность и большая способность к быстрому обучению, освоению нового ПО и погружению в продукт. Ответственный подход к задачам.
· Работа с ПО: Уверенный пользователь ПК (Word, Excel), опыт активной работы с мессенджерами (Telegram, WhatsApp) и социальными сетями (VK, Instagram). Владею профессиональными программами: Revit, Adobe Photoshop, Blender, Adobe Illustrator. Готова к быстрому освоению CRM-систем, чат-модулей и внутренних программ компании.
· Языки: Русский — родной, английский — базовый (с использованием переводчика для работы с текстами).

Опыт работы:
Самозанятый специалист (пошив и продажа изделий) Период работы: 2022 — настоящее время (удаленно)

· Полный цикл работы с клиентами: от первичного общения и консультации до оформления заказа и пост-продажного сопровождения.
· Ведение переговоров и консультаций в текстовом формате (мессенджеры, социальные сети).
· Достижение 100% уровня положительных отзывов благодаря индивидуальному подходу и качественной коммуникации.
· Разработка и внедрение системы уведомлений для клиентов о статусе их заказа, что повысило прозрачность и доверие.

Стажировка в кондитерском магазине (продавец-консультант) Период работы: 2021 год (очно)
· Консультирование покупателей о продукте, его особенностях и акциях.
· Успешное использование углубленных знаний о товаре для повышения среднего чека и увеличения продаж.
· Развитие навыков работы с возражениями и определения потребностей клиента.

Образование:
· Донбасская национальная академия строительства и архитектуры (ДонНАСА), г. Макеевка.
· Неоконченное высшее (3 курс), специальность "Дизайн архитектурной среды". Причина ухода — смена карьерных и жизненных приоритетов.

Дополнительная информация:
· О себе: Ответственный и инициативный человек с глубоким пониманием важности клиентоориентированности. Обладаю высоким уровнем эмпатии, что позволяет понимать скрытые потребности клиентов и предлагать им наилучшее решение. Нахожусь в постоянном развитии и готова полностью погрузиться в задачи компании.
· Хобби: Рукоделие (шитье, вязание, вышивание), чтение, ведение блога. Все увлечения требуют высокой усидчивости, внимательности к деталям и креативного подхода.