Руководитель группы call-центра / Супервайзер (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы call-центра / Супервайзер

Описание вакансии

Привет!

А ДЕНЬГИ это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы часть большого холдинга Альфа-Банк со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты.

У нас открываются крутые возможности для профессионального развития и карьерного роста.

Присоединяйся и создавай новую историю с нами!

В настоящий момент мы находимся в поисках Руководителя группы call-центра, удаленный формат.

ЧТО БУДЕШЬ ДЕЛАТЬ?

• Обеспечивать бесперебойную работу входящей линии и поддерживать оптимальную нагрузку на линии;
• Управлять командой из 10-15 человек;
• Контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать;
• Составлять рабочие графики, контролировать их исполнение, мониторить трудовую дисциплину;
• Оперативно реагировать на инциденты и проблемы;
• Анализировать производительность и эффективность группы, ежедневное выполнение ключевых показателей, реагировать на отклонение от показателей эффективности;
• Совершенствовать процессы в поддержке, обновлять и улучшать скрипты и регламенты;
• Разрабатывать и внедрять мероприятия по повышению эффективности группы;
• Создавать благоприятную рабочую обстановку, вдохновлять свою команду, проводить мотивационные мероприятия в своей группе .

МЫ ОЖИДАЕМ, ЧТО ТЫ:

• Имеешь опыт работы на аналогичной позиции в КЦ или в сфере обслуживания клиентов;
• Знаешь основные метрики КЦ (SL, Loss rate, CSI, Occupancy, UTZ и т.д.);
• Имеешь навыки руководства и управления командой;
• Знаком с телефонией - знаешь, что такое "поствызывная" обработка и можешь составить свои требования для настройки;
• Способен быстро принимать решения и реагировать на изменения;
• Владеешь ноутбуком и гарнитурой + есть тихий уголок дома, откуда будешь работать.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ?

• Полностью удаленную работу с первого дня;

• Работу в динамично развивающейся компании;

• Позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив;

• График 5/2;

• Стабильный доход.

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

• Официально оформляем с первого дня по ТК, платим полностью белую з/п;

Заботимся о здоровье:

• Ты можешь выбрать ДМС или компенсацию расходов на оплату спорта;
• Полис ДМС делаем сразу же, в него помимо прочего входит стоматология и консультации психолога;

Профессионально развиваемся:

• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;
• Можно пройти обучение на программе наставничества и обучать новичков.

Думаем о каждом:

• Даем как и положено оплачиваемый отпуск 28 дней и +3 дополнительных выходных бонусом от компании
• Веселые корпоративные мероприятия и тимбилдинги;
• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям.

Интересно? Откликайся, расскажем подробнее!