Lead Support Engineer (удаленная работа)

Вакансия: Lead Support Engineer

Описание вакансии

LIM -бренд одежды и аксессуаров, созданный в 2008 году. Наши магазины представлены в России и СНГ, а также онлайн с доставкой по всему миру. Наш успех заключается в слаженной командной работе, что позволяет бренду создавать востребованный качественный продукт.

Мы всегда рады знакомству с новыми людьми, которые разделяют наши ценности и позитивный настрой.

ВАМ ПРЕДСТОИТ:

• Оперативная поддержка и сопровождение ИТ-систем, выполнение дежурств;

• Лидирование и координация работы сотрудников линии сопровождения;

• Построение и оптимизация процессов сопровождения, разработка и внедрение регламентов и стандартов;

• Мониторинг, диагностика и устранение сбоев в работе ИТ-систем;

• Подготовка отчетов о работе системы и инцидентах;

• Взаимодействие с другими подразделениями для решения сложных инцидентов;

• Настройка и оптимизация систем мониторинга, улучшение SLA/OLA;

• Обучение и наставничество других специалистов линии сопровождения;

• Участие в развитии системы автоматизации процессов сопровождения.

МЫ ОЖИДАЕМ:

• Релевантное образование;

• Опыт работы в сопровождении ИТ-систем не менее 3-5 лет, предпочтительно в сфере электронной коммерции;

• Обязательный опыт лидирования команды;

• Обязательный опыт построения линии поддержки с нуля;

• Опыт анализа и локализации проблем веб-сайтов, мобильных приложений, бэк-офис систем, а также их интеграций и потоков данных;

• Опыт работы с системами управления знаниями и системами отслеживания ошибок;

• Опыт ведения отчетности по технической поддержке;

• Опыт построения процесса технической поддержки в релевантных проектах;

• Английский - базовые знания английского языка, достаточные для чтения технической литературы в рамках специальности;

• Понимание и опыт работы c Jira / Jira SD;

• Системы мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana или аналогичные);

• Базы данных (PostgreSQL, MySQL);

• Языки скриптового программирования (bash, Python);

• ELK stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana);

• Postman для тестирования и работы с API;

• Брокеры сообщений, такие как RabbitMQ, Kafka;

• Опционально: инструменты для сниффинга мобильного трафика (например, Wireshark, Charles Proxy);

• Глубокое понимание процессов сопровождения ИТ-систем;

• Понимание принципов работы платформ электронной коммерции;

• Умение эффективно диагностировать и устранять сбои в системах;

• Навыки построения и улучшения ИТ-процессов (сопровождение, мониторинг, инцидент-менеджмент);

• Лидерские навыки, умение координировать работу команды;

• Аналитическое мышление, умение систематизировать информацию и создавать регламенты;

• Способность работать в условиях высокой степени неопределённости, последовательно вникать и системно продвигаться к пониманию и локализации проблем;

• Ответственность и организованность;

• Способность к самостоятельному принятию решений;

• Коммуникабельность и умение работать в команде;

• Ориентация на результат и улучшение процессов;

• Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Возможность карьерного роста;
• Работа в самой эффективной Fashion кампании в Яндекс Директ по данным Яндекса;
• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы: дистанционный 5/2 (9-18/10-19);
• Заботу о твоем здоровье (ДМС со стоматологией);
• Корпоративный английский;
• Корпоративное обучение;
• Скидки на продукцию бренда;
• Дружный коллектив, открытую корпоративную культуру.

РАБОТА В LIM ЭТО РАБОТА В КОМПАНИИ ДРУЗЕЙ!