Специалист технической поддержки (удаленно)

Вакансия: Специалист технической поддержки (удаленно)

Описание вакансии

Команда проекта по разработке портала samopoznanie.ai

Проекту почти 20 лет, сейчас мы создаем новую версию проекта, с новым дизайном, минимумом функциональных правок и новых фичей, переводим проект на использование современных технологий с сохранением всех накопленных данных, чтобы обеспечить плацдарм для дальнейшего продуктового и технического масштабирования.
О нас:
Цель нашего проекта продолжить и довести до лучших результатов портал агрегатор: практик, тренингов, курсов и мероприятий, направленных на собственное самопознание и развитие.

Обязанности:

-Предоставление оперативной технической поддержки пользователям нашей платформы через электронную почту, телефон и онлайн-чат.
- Регистрация и отслеживание обращений пользователей в системе управления инцидентами.
- Разрешение технических проблем и вопросов пользователей, связанных с функционалом платформы, в соответствии с установленными процедурами и стандартами качества.
- Активное взаимодействие с другими членами команды для обеспечения быстрого и эффективного решения проблем.
- Отслеживание и анализ повторяющихся проблем, выявление трендов и предложение улучшений для оптимизации работы платформы.

Требования:

• Опыт работы в сфере технической поддержки или аналогичной должности.
  - Понимание технологий веб-платформ и общения с командой разработки.
  - Отличные коммуникативные и межличностные навыки, способность эффективно общаться с пользователями на всех уровнях.
  - Умение работать в быстром темпе, готовность к изменениям и способность к адаптации.

Условия:

• график работы 5/2 с 10.00-19.00ч
• ЗП 60 000 руб на руки
• все социальные гарантии в соответствии с ТК РФ
• оформляем договор СЗ или ТД по договоренности