Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

- Оперативно (в рамках обозначенного SLA) реагировать на заявки клиентов, обрабатывать поступающие обращения, давать обратную связь по телефону, в мессенджерах, в helpdesk-системе;

- Проводить первичный анализ запросов и проблем клиентов, консультировать и предлагать варианты решений;

- Фиксировать в таск-треккерах и передавать на 2-ую линию поддержки информацию о технических сбоях в работе;

- Информировать о сроках закрытия тикетов.

Требования:

- Желателен релевантный опыт работы от 1 года;

- Отличное знание базовых интернет сервисов, в частности telegram, help-desk, e-mail;

- Коммуникабельность пунктуальность, доброжелательность стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь, знание и понимание правил корпоративной переписки.

Условия:

- Возможно совместительство, полностью удаленный формат, график сменный 2/2, 21.00-9.00 (МСК);

- Работа в аккредитованной IT компании, оформление по ТК РФ, возможно сотрудничество по ГПХ.