Куратор по сопровождению клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Куратор по сопровождению клиентов

Описание вакансии

Ищем куратора по сопровождению клиентов в языковую онлайн-школу!

Мы школа китайского языка ChinUP. 5 лет на рынке, обучили 5500 учеников, больше 500 реальных положительных отзывов, самая большая аудитория на рынке обучения китайскому в VK.

Качества сотрудника, с которыми мы хотим работать:

Обладает высоким уровнем энергии, проактивный;

Легко находит контакт с людьми, гибкий;

Умеет слушать и слышать;

Грамотный (речь, письмо, этикет и чувство такта);

Системный четко понимает последовательность действий для достижения результата;

Обладает высокой скоростью мышления;

Уверенный пользователь ПК, соц. сети и т.д.;

Ответственный и открытый;

Пунктуальный выходит на смену вовремя без отклонений, заранее заполняет график

Что должен уметь сотрудник:

Имеет опыт в продажах B2C или готов активно учиться;

Имеет интерес к иностранному языку (Китайский)

Умеет находить подход к людям и поддерживать контакт;

Понимает, что такое скрипт и как по нему работать;

Имеет опыт ведения переговоров и деловой переписки;

Умеет определять истинные потребности в продукте компании и работать с этой информацией;

Умеет работать с возражениями;

Владеет ПК на уровне уверенного пользователя;

Знает, как поддерживать и развивать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами;

Приветствуется опыт работы в онлайн-школах.

Обязанности:

1. Работа с клиентами: поддержка/общение с текущими клиентами, звонки/сообщения, консультировать учеников о курсах

2. Контролировать успеваемость учеников

3. Отчетность: Ведение статистики по продлениям, заполнение таблицы с показателями

4. Работа в АМО CRM: ведение базы клиентов, соблюдение регламента по задачам, заполнение карточек клиента

5. Предложение дополнительных курсов или обновлений при общении с клиентами

6. Собирать обратную связь и кейсы студентов

Предлагаем:

1. График работы: 4/3 по 6 часов ЛЮБОЕ время начало смены (с 9:00 до 15:00 (на выбор), удаленный формат работы

2. Заработную плату: Оклад + % от выручки в зависимости от выполнения плана продаж

3. Ежемесячные премии при перевыполнении плана

4. Выплаты ЗП 1 раз в месяц

5. Оформление по самозанятости, выплата налога 6%