Менеджер по сопровождению клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по сопровождению клиентов

Описание вакансии

Задачи :

• Полный цикл сопровождения Клиентов (абитуриентов/студентов): велком-звонок, ведение Абитуриентов до поступления в колледж (отслеживание предоставления документов и сдачи вступительных испытаний), ответы на вопросы, мотивация, поддержка активности в чатах, контроль успеваемости, работа с возражениями, сбор и фиксация обратной связи, расчет и оказание процедур по процессу обучения, информирование клиента о предстоящей сессии и трекере успешного освоения дисциплин;
• Коммуникация с Клиентами (переписка и звонки) и чуть меньше с коллегами из смежных отделов (переписка).

Наши ожидания:

• Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса в любой ситуации;

• Готовность много звонить слушателям, спокойное отношение к звонкам;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Искреннее желание и готовность обучаться и вникать в тонкости сопровождения Абитуриентов/также Студентов СПО;

• Будут преимуществом опыт работы куратором (или обучение на курсах для кураторов), но не обязателен.

Мы предлагаем:

• Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
• 100% удаленный формат работы;
• График 5/2 с 09.00 до 18.00 (по МСК). В пятницу работаем до 17:00;
• Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за выполнение KPI;
• Наставничество на период адаптации от опытных коллег, профессиональный и дружный коллектив единомышленников;
• Скидки сотрудникам на обучение в компании, предоставление мобильной связи, развитая корпоративная культура (премии ко Дню рождения + тимбилдинги);
• Возможность участвовать в социально-значимых проектах на растущем рынке онлайн-образования;
• Экологичный и по - настоящему крутой продукт с кейсами и отзывами.