Customer Support Lead (удаленная работа)

Вакансия: Customer Support Lead

Описание вакансии

Мы Проп-трейдинговая компания KasCapital . Компания, которая предоставляет трейдерам деньги в управление. Мы активно развиваемся: у нас зарегистрировано более 2000 трейдеров, ежедневно торгуют из них около 500. У нас в команде всегда много работы, и никто не сидит без дела. Мы ищем людей, которые разделяют наш энтузиазм и готовы вместе с нами изменять рынок и добиваться лидерства в мире инвестиций.

Сейчас мы в поиске Customer Support Lead!

Ключевые обязанности:

• Руководство и управление командой специалистов по поддержке клиентов.
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
• Разработка и внедрение политик и процедур обслуживания клиентов.
• Мониторинг и оценка показателей работы команды.
• Выявление и решение проблем клиентов.
• Постоянное повышение квалификации команды.
• Сотрудничество с другими отделами для обеспечения бесперебойной работы.
• Развитие и построение команды, управление, внедрение новых решений по работе техподдержки.
• Разработка и внедрение системы ключевых показателей эффективности отдела и продукта, а также мотивации для отдела.

Требования:

• Обязателен опыт работы от 3 лет в области поддержки клиентов, от 2 лет в роли руководителя поддержки.
• Опыт работы в сфере FinTech / Trading / Finance.
• Знание отрасли финансовых услуг.
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
• Сильные навыки решения проблем и управления конфликтами.
• Высокая мотивация и ориентированность на результат.
• Отличные лидерские качества.
• Способность работать под давлением и в условиях многозадачности.
• Сильная рабочая этика и приверженность качеству.
• Способность к самоорганизации и управлению временем.

Условия:

• Формат работы: удаленно.
• График работы: с 9:00 до 18:00, 5/2 (СБ-ВС выходной).
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально исходя из ваших навыков.
• Развивающаяся корпоративная культура. Молодая и веселая команда. Присоединяйся к команде молодых людей-единомышленников, увлеченных и амбициозных.
• Мы стартап, поэтому у нас есть много возможностей для роста и самореализации.

Оставляйте в сопроводительном письме ваши ожидания по заработной плате при full time remote work.