Customer Support Lead (удаленная работа)

Вакансия: Customer Support Lead

Описание вакансии

Обязанности:

• Организация и управление всей деятельностью клиентской поддержки.

  - Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов через все каналы коммуникации (email, чат-бот).

  - Разработка и внедрение стратегий по улучшению удовлетворенности клиентов, их удержанию и росту, в соответствии с нашими бизнес-целями.

  - Настройка и поддержка систем для отслеживания и управления запросами клиентов.

  - Координация команды поддержки, включая наем.

  - Анализ данных и отчетность по ключевым показателям эффективности (KPIs).

  - Взаимодействие с другими отделами для решения технических проблем и улучшения продукта.

  - Разработка инструкций для команды поддержки и клиентов.

  - Работа с запросами клиентов.

Требования:

- 3+ года опыта работы в сфере клиентского успеха в технологическом стартапе.

- Опыт организации команды с нуля.

- Опыт руководства командами.

- Отличное знание английского языка (письменного и устного).

- Способность брать на себя ответственность и проактивно продвигать инициативы.

- Высокие аналитические навыки и ориентация на данные.

- Опыт работы с системами управления запросами (CRM, тикет-системы и др.).

- Сильные навыки командной работы, способность адаптироваться к быстрому международному рабочему окружению и страсть к оказанию значимого влияния.

- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.

- Умение работать как самостоятельно, так и в команде.

- Сильные навыки управления проектами.

- Способность анализировать данные и разрабатывать стратегии на их основе.

- Умение быстро решать проблемы и принимать решения в стрессовых ситуациях.

- Высокая организованность и внимание к деталям.

Условия:

- Удалённая работа с гибким графиком.

- Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается по результатам собеседования.

- Возможность реализовывать свои идеи в проектах.

- Возможность работать в быстро меняющейся, инновационной среде с лучшим продуктом для профессионального роста и развития в динамично развивающейся компании.

- Культура сотрудничества и поддержки в коллективе.