Ведущий специалист клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий специалист клиентского сервиса

Описание вакансии

Привет! Мы ТМК++ (прием сотрудников осуществляется в АО "ДИАЙПИ" - это аккредитованная ИТ-компания внутри промышленного гиганта).

Сейчас мы в поисках Менеджер клиентского сервиса.

Чем Вам предстоит заниматься:

• Взаимодействием с сотрудниками Заказчика и ИТ-специалистами сервисных организаций по установленным схемам (телефон, электронная почта и иные средства коммуникации компании), консультационной поддержкой в рамках качества выполнения ИТ-заявок;
• Контролем сроков и качества обработки обращений пользователей, получением обратной связи, разработкой и реализацией мероприятий для повышения уровня лояльности;
• Формированием отчетности, связанной с качеством процесса обеспечения потребностей Заказчиков в ИТ-инфраструктуре.

Эта вакансия для Вас, если Вы:

• Обладаете знаниями стандартов и практик управления клиентским опытом;
• Имеете опыт работы в направлении контроля качества обслуживания клиентов;
• Имеете опыт работы с основными метриками оценки лояльности клиента (CSI, NPS и др.);
• Обладаете навыками подготовки нормативной документации;
• Владеете навыками делового общения и взаимодействия;
• Ответственны, внимательны к деталям и коммуникабельны;
• Работали с большим объемом информации;
• Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint).

Будет плюсом:

• Опыт создания электронных курсов.

Что мы предлага ем:

• Работу в сильной команде профессионалов.
• Удаленный формат работы, либо гибридный график в городе присутствия офиса (Екатеринбург, Челябинск) 5/2.
• ДМС после прохождения испытательного срока.
• Обучение в корпоративном университете и на внешних профессиональных площадках.
• Официальное оформление, стабильные выплаты и премии по результатам работы.
• Белую заработную плату и расширенный соц. пакет.
• Возможность корпоративного изучения английского языка.
• Компенсацию фитнеса.
• Насыщенную корпоративную культуру и всю необходимую технику.
• Энергичную атмосферу и работу над крутыми и сложными проектами.

Присоединяйся к команде профессионалов!