Специалист технической поддержки L2 (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки L2

Описание вакансии

Мы ДАЛЕЕ и мы занимаемся разработкой и поддержкой сложных digital-решений от веб-сайтов до приложений, для крупных клиентов от Сбербанка до PepsiCo.

Мы один из крупнейших независимых продакшнов в России, работаем с 2005 года, сейчас в штате более 320 человек. Мы занимаем 1-е место в рейтинге Adindex Digital Index в сегменте web-production, входим в топ-20 Tagline.

Для покорения новых вершин нашей команде нужен Специалист технической поддержки L2 с огромным желанием помогать клиенту, создавать лучшие условия для работы команды и находить общий язык и решения даже в самых непростых ситуациях.

Обязанности:

• Отслеживание работоспособности системы в ручном режиме и при помощи программ (zabbix, kibana)

• Прием и регистрация обращений от первой линии поддержки.

• Обработка обращений с помощью специальных скриптов и инструкций (анализ, выявление проблем, эскалация проблем при выявлении закономерностей, формирования ответа, эскалация при обнаружении критических проблем).

• Работа по протоколам интеграции (анализ, эскалирование багов, контроль их решения), решение нестандартных задач.

• Работа с модулями сторонних разработчиков: выстраивание взаимодействия, проверка работоспособности, подготовка инструкций.

Что мы ждем от кандидата:

• Знакомство с инструментами, необходимыми для веб-разработки (kibana, jira, postman, notion);

• Ответственный подход к работе.

• Внимательность к мелочам.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Подходящая техника для работы.

• Опыт работы в отделе поддержки любой линии.

• Опыт общения с клиентами (B2B/B2C).

• Опыт ведения деловой переписки.

Мы предлагаем:

• Полностью белую заработную плату от 60 000 рублей на руки. Ориентируемся на ваши пожелания, опыт и навыки.

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничный с первого рабочего дня.

• Работу в компании с аккредитацией в Минцифре.

• Расширенный пакет ДМС со стоматологией.

• Полностью удаленная работу (с возможностью посещения офиса в Москве, Краснодаре или Курске).

• График работы: два через два.

• Спорт корпоративный волейбол, беговой клуб, йога и киберспортивные турниры)

• Яркая корпоративная жизнь более 400 мероприятий в год (2 корпоратива с оплатой трансфера, разговорный клуб английского, совместные походы в музей, квизы, книжный и киноклуб, мем-чат и многое другое)

• Возможность частичной или полной удаленной работы с опциональным посещением офисов в Москве (5 мин от м. Дмитровская).

• Обучение и участие в профессиональных конференциях.