Менеджер отдела контроля качества (Бизнес-клуб) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер отдела контроля качества (Бизнес-клуб)

Описание вакансии

Мы бизнес сообщество CLUB OF BUILDERS . На данный момент в нашем клубе более 700 участников! Наши участники это владельцы и топ менеджеры строительных компаний. И в связи с активным расширением, мы ищем менеджера по контролю качества , который сможет сделать нашу работу и взаимодействие между сотрудниками еще эффективнее!

Что нам важно видеть для продуктивной долгосрочной работы, которая будет по душе и нам, и тебе:

• У тебя широкий кругозор в области мягких ниш (ты любишь читать и обучаться, проводишь практики, тебе созвучно слово помощь )
• У тебя есть опыт работы в должности специалист ОКК от 1 года
• У тебя есть опыт проведения внутренних аудитов отделов компании
• Ты знаешь техники продаж и что такое качественный клиентский сервис
• Ты умеешь работать с Google-сервисами, AmoCRM, Битрикс 24
• Ты понимаешь принципы работы в отделе контроля качества и ключевые навыки(оценка по чек-листам, умение собрать чек-лист, работать с апелляциями, участвовать в калибровочных сессиях и т.д.)
• Ты - ответственный человек , который обращает внимание на детали и умеет работать в режиме многозадачности
• Ты ответственно вкладываешься в рабочие процессы и оперативно включаешься в задачи
• Ты бережно относишься к своим личным границам и границам своих коллег
• У ВАС ЕСТЬ ПОНИМАНИЕ, КАК РАБОТАЮТ СОЦ. СЕТИ

Чем ты будешь заниматься в нашей команде:

• Прослушивать и оценивать качества диалогов сотрудников с клиентами, выявление и фиксация нарушений скриптов и регламентов
• Проверять общения и сопровождение с нашими резидентами
• Разрабатывать чек-листы для проверок коммуникаций, регламенты для всех отделов
• Создавать планы мероприятий, направленные на рост показателей качества
• Вести отчётность выявленных нарушений в чек-листе
• Контролировать корректность ведения crm
• Выявлять нарушения стандартов обслуживания клиентов, нарушение регламентов
• Выявлять проблемные зоны в работе сотрудников и доводить информацию до руководителя
• Предоставлять обратную связь сотрудникам по итогам выявленных нарушений
• Проводить внутренние аудиты отделов компании

Что ты получишь, присоединившись к нам:

• Удаленный формат сотрудничества - работаем по принципу work&life баланс
• Часы сотрудничества 5/2, 10:00-19:00 по Москве
• Обговариваемый уровень дохода: 70 000 + KPI
• Внутреннее обучение (мы заинтересованы в росте каждого специалиста и готовы вкладывать свое время в его обучение)
• Человеческое отношение: в команде нет винтиков, шестеренок и гаечек, есть только люди (с пониманием относимся к потребностям и проблемам каждого)
• И самое главное, помогая развиваться проекту, ты развиваешься вместе с ним. Наши специалисты имеют возможность напрямую общаться с тренерами, а значит, повышать свой уровень знаний, параллельно занимаясь любимым делом :-)

Оставляй отклик, будем рады видеть тебя в команде!

Ждем тебя!