Специалист технической поддержки 2-ой линии (Инженер по эксплуатации) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки 2-ой линии (Инженер по эксплуатации)

Описание вакансии

WinTech успешно развивает бизнес в сфере iGaming уже 13 лет, разрабатывая софт и продукты для международного рынка, постоянно расширяя свое присутствие в Европе, Латинской Америке и других регионах, и сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки (L2) в нашу команду Exploitation, который будет:

• Решать поступающие инциденты
• Вести отчетность по инцидентам на продуктах и в инфраструктуре
• Коммуницировать с вендорами в рамках решения задач/инцидентов
• Работать в JSON конфигах
• Писать SQL-запросы для сегментации базы пользователей и создания кастомных отчетов
• Заниматься поиском, чтением и анализом логов в Graylog и DevTools
• Решать задачи от внутренних/внешних клиентов (работа в Jira)
• Осуществлять процесс приема в эксплуатацию разработанного или доработанного функционала
• Консультировать и обучать операторов и внутренних сотрудников, создавать инструкции для операторов и вести тех. документацию
• Опционально: проводить визуальный мониторинг (работа в Zabbix, Grafana)

От тебя мы ждем:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2х лет

• Знание систем мониторинга (Zabbix, Grafana)

• Опыт работы с тикет-системами (Jira и тп)

• Опыт работы с базами данных PostgreSQL

• Умение писать SQL-запросы и оптимизировать их

• Умение читать и писать техническую документацию

• Опыт работы в режиме многозадачности c соблюдением SLA

• Опыт работы в Help Desk

• Английский не ниже B1

Что мы предлагаем:

• Полная удаленка - работай из любой точки мира

• Оплачиваемые российские и международные обучающие курсы, свой корпоративный университет и возможности для карьерного роста

• Занятия английским языком с преподавателем 2 раза в неделю

• Активная корпоративная жизнь и общение с коллегами, как в сети, так и в реальном мире!