Community manager (удаленная работа)

Вакансия: Community manager

Описание вакансии

YouTravel.me быстрорастущий стартап в индустрии туризма, предлагающий уникальные авторские путешествия по всему миру. Мы создаем незабываемые впечатления, благодаря чему наша платформа демонстрирует впечатляющие темпы роста.

Мы делаем путешествия доступными для всех, собираем вокруг себя лучшую на свете аудиторию и помогаем путешественникам найти классные туры от независимых гидов. Наша работа это инфраструктура на стыке IT и Travel.
С одной стороны, мы вдохновляем путешественников на новые открытия, а с другой даём возможность независимым гидам и небольшим агентствам получать клиентов по всему миру. Мы компания с крепким духом. В непростой для туризма 2020 год мы выросли в 2 раза, в 2021 в 3,5 раза. В 2022 и 2023 мы побили собственные рекорды по продажам и в 2024 продолжаем амбициозный рост: более 300 000 путешественников пользуются платформой для поиска путешествий от 5 000 независимых гидов в 130 странах мира.

Присоединяйтесь к нашей динамично развивающейся команде, внесите свой вклад в ее успех и оставьте свой след в истории YouTravel.me.

Руководитель - CSO

Основной фокус

Обеспечивать регулярную эффективную коммуникацию с организаторами туров (тревел-экспертами), формировать стратегию и реализовывать план коммуникаций и мероприятий для обеспечения активации, роста удовлетворенности, вовлеченности и лояльности тревел-экспертов.

Ключевые метрики:

Community Growth Rate (Темп прироста сообщества )

Share of Successful Sellers in the Community (% TE в Community, осуществляющих продажи туров на уровне, не ниже среднего по площадке)

NPS TE (Удовлетворенность тревел-экспертов)

Response Rate TE (коэффициент отклика, вовлеченность тревел-экспертов)

Задачи:

• Разрабатывать и реализовывать стратегию коммуникаций для тревел-экспертов, направленную на рост ключевых метрик

• Разрабатывать и реализовывать стратегию привлечения тревел-экспертов в сообщество , активировать тревел-экспертов на всех этапах воронки, повышать ценность участия в сообществе

• Проводить анализ потребностей и пробелов в знаниях у тревел-экспертов в сообществе, выявлять областей для улучшения продаж.

• Организовывать процесс разработки и внедрения образовательных мероприятий для тревел-экспертов, направленных на повышение их квалификации

• Мониториить и оценивать эффективность образовательных мероприятий , отслеживать изменения в продажах и вносить корректировки в программы обучения.

• Проводить сбор и анализ обратной связи (опрос NPS) от тревел-экспертов об их опыте работы с продуктом

• Курировать процесс разработки и имплементации инициатив по улучшению опыта работы с продуктом на основе полученной обратной связи

• Поддерживать дружелюбную и конструктивную атмосферу в сообществе тревел-экспертов, оперативно реагировать на конфликты.

• Быть основной точкой коммуникации для тревел-экспертов , вести e-mail рассылки, дайджесты и посты в Telegram-канале в соответствии с ToV компании.

Наш идеальный кандидат:

• Имел опыт создания Community с нуля (от 500 участников) - минимум 1 кейс (желательно экспертные сообщества) и опыт работы в роли Community Manager

• Имел опыт организации процесса разработки и внедрения образовательных мероприятий для экспертных сообществ

• Умеет решать конфликтные ситуации, отрабатывать возражения и возвращать лояльность

• Работает на четкие метрики, ориентирован на достижение KPI и результатов

• Имеет грамотную устную и письменную речь, пишет лаконичные и понятные тексты

• Гибкий и адаптивный

• Самостоятельный, доброжелательный, быстро вовлекается в задачи, внимателен к деталям, умеет работать в режиме многозадачности, настойчив и ориентирован на результат

• Владеет английским языком не ниже Upper Intermediate

• Уверенный пользователь базовых программ ПК и быстро ориентируется в новых системах

Мы с радостью предложим Вам:

• работать в удобном графике в формате удаленного офиса из любой точки мира;

• влиять на продукт, который меняет жизни активных путешественников;

• быть частью проекта, который уже занимает первую строчку в России, а вскоре станет лидером в сфере активных путешествий и в мире;

• возможность развития и карьерного роста в новой команде;

• официальное трудоустройство.

О нас:

• маркетплейс авторских туров, входим в топ-5 проектов 500 Startups;

• аккредитованная IT-компания;

• оформление ТК РФ, ИП.