Руководитель направления мониторинга клиентского сервиса и качества обслуживания (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель направления мониторинга клиентского сервиса и качества обслуживания

Описание вакансии

Мы ищем Руководителя направления мониторинга клиентского сервиса и качества обслуживания.

Чем предстоит заниматься:

• Пересобрать текущие процессы качества, мониторинга и отдела заботы клиентов под новые стандарты;
• Развивать отдел с нуля;
• Управлять структурой мониторинга контактного центра;
• Автоматизация бизнес-процессов ввереных подразделений;
• Оптимизация бизнес-процессов с целью увеличения эффективности и повышения уровня клиентского сервиса;
• Формирование инструментов мониторинга качества процесса;
• Управление и развитие команды из 10+ человек, в том числе развитие и формирование команды в условиях бурного роста.

Мы ждем от тебя:

• Управленческий опыт не менее 5 лет;
• Опыт управления структурами мониторинга и контроля качества в контакт-центрах численностью от 300 сотрудников;
• Опыт работы в мультиканальных контакт-центрах;
• Знание и опыт работы со специализированным ПО для контакт-центров (WFM, Nice Performance, тикет-системы, CRM);
• Подтвержденный опыт выстраивания и последующей автоматизации бизнес-процессов;
• Развитое аналитическое и системное мышление;
• Умение обрабатывать и анализировать большие объемы информации;
• Опыт создания отделов с нуля;
• Опыт взаимодействия с отделами разработки и аналитики;
• Знание стандартов и методик оценки качества обслуживания;
• Опыт внедрения улучшений на основе анализа клиентских данных;
• Умение разрабатывать и проводить тренинги для сотрудников.

Все самое лучшее для тебя :

• Официальное оформление и зарплата на уровне топовых IT-компаний России.
• Кофе, свежевыжатый сок, снеки и фрукты в течение дня;
• График работы 5/2 (рассматриваем на полную удаленку), гибкое начало рабочего дня + 3 day off в год;
• Мы предоставляем расширенный ДМС со стоматологией, экстренной и плановой госпитализацией и др.;
• Ты можешь рассчитывать на посещение профессиональных конференций, а также выступать от имени компании на релевантных отраслевых мероприятиях;
• Performance Review дважды в год, с возможностью влиять на свое профессиональное развитие и уровень дохода;
• Мы сотрудничаем с BestBenefits - сервис корпоративных скидок, а в нашем офисе проходят занятия с преподавателем-носителем по английскому языку;
• Ну и, разумеется, мы предоставляем корпоративную скидку 50% на наш сервис каршеринга