Head of Customer Success (удаленная работа)

Вакансия: Head of Customer Success

Описание вакансии

Привет!

Мы Helper, амбициозный EdTech проект, который помогает дизайнерам прокачивать свои скиллы и строить успешную карьеру. За два года мы сделали много классных вещей: создали инновационный продукт, выросли в два раза и собрали команду классных ребят.

Уже 4 000 человек пользуются нашим сервисом, и мы гордимся тем, что 500 дизайнеров нашли работу в топовых компаниях: Ozon, Самокат, Сбер, Самолет, Альфа и другие.

Сейчас мы ищем Head of Customer Success , чья главная задача улучшение ключевых метрик клиентского сервиса . Тебе предстоит выстроить эффективную структуру работы, чтобы каждый ученик чувствовал свою ценность. Если у тебя есть опыт управления командой, ты увлечен повышением качества обслуживания клиентов и хочешь развиваться в динамичном стартапе давай пообщаемся.

Мы предлагаем:

• Профессиональный рост: мы быстро развиваемся, а это значит, что и твоя карьера тоже не будет стоять на месте;

• Минимум бюрократии: ты будешь работать напрямую с CEO, без лишних ступеней и формальностей;

• Крутая команда: мы ценим открытость, смелость и творческий подход;

• Достойный уровень дохода: обсуждается индивидуально, исходя от твоих скиллов и опыта;

• Возможность работать полностью в удаленном формате.

У нас с тобой идеальный мэтч, если ты занимался:

Процессами

• Выстраиванием и автоматизацией системы работы с удовлетворенностью и удержанием клиентов с нуля от первого звонка с ментором до трудоустройства;

• Созданием WOW клиентского сервиса на платформе для клиентов со скоростью закрытия тикета за 40-60 минут и 24/7;

• Построением процесса онбординга новых клиентов и поддержки в течение всей жизни клиента на платформе.

Аналитикой и эффективностью

• Внедрением системной работы с метриками клиентского сервиса и вовлеченностью клиентов, такие как CSAT, Churn Rate, NPS;

• Разработкой и внедрением систем аналитики: созданием админ-панелей для мониторинга ключевых показателей.

Продуктом

• Регулярной работой с обратной связью клиентов для оптимизации и улучшения продукта;

• Работой с Отделом продаж по внедрению программ cross и up sell для повышения выручки.

Управлением командой

• Наймом, руководством, оценкой и развитием команды;

• Внедрением системы мотивации.

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь опыт в Customer/ Client Success в ИТ, Saas /EdTech от 5 лет;

• Имеешь опыт работы в качестве руководителя направления от 3 лет;

• Обладаешь сильными коммуникативными навыками, которые необходимы для кросс-функционального взаимодействия, решения сложных кейсов с клиентами;

• Обладаешь системным мышлением для построения процессов и их внедрения;

• Готов к работе в динамичной стартап-среде, быстро адаптируясь к изменениям.

Если тебе зашел наш живой вайб, и ты видишь, как твои знания и опыт могут помочь нам создать лучший продукт, откликайся! Будет круто, если напишешь в сопроводительном, почему хочешь стать частью нашей команды.