Head of Customer Support & Service (удаленная работа)

Вакансия: Head of Customer Support & Service

Описание вакансии

Repay продуктовая fintech компания, разработавшая высокотехнологичную платежную инфраструктуру для бизнеса в формате криптовалютного on-ramp сервиса.

Мы ищем кандидата, готового построить нечто уникальное в мире клиентского обслуживания.

Если ты - опытный лидер, способный создавать, модернизировать и внедрять процессы, обеспечивая выдающийся сервис, то эта вакансия точно для тебя!

Твои задачи:

• Построение и внедрение инновационных процессов поддержки клиентов и обработки операционных платежных запросов;
• Управление и координирование работы команды, достижение плановых показателей качества обслуживания;
• Составление политик и регламентов;
• Разработка стратегии и планов для повышения эффективности работы (в т.ч. автоматизация);
• Подбор, внедрение и настройка необходимых специализированных инструментов;
• Контроль общего расписания работы отдела, включая расчеты нагрузки и ключевые метрики;
• Комплектация штата: выявление потребности, инициирование и участие в подборе персонала отдела.

Ключевые задачи на испытательный период:

• Проведение аудита процесса, подготовка аналитического заключения;
• Разработка и представление плана работ по внедрению необходимых улучшений, оптимизации и автоматизации работы отдела support;
• Формирование отчета по внедренным изменениям, согласно утвержденному плану работ.

Наши ожидания:

• Опыт управления командами клиентского обслуживания и/или технической поддержки не менее 2 лет;
• Опыт управления командой support от 30-ти специалистов;
• Опыт работы в области FinTech не менее 2 лет;
• Опыт построения бизнес-процессов с нуля;
• Знание Zendesk или аналогичных инструментов поддержки клиентов, автоматизации работы функции поддержки, в т.ч. с интеграцией AI tools;
• Опыт проведения аудита и улучшения процессов support.

Рассматриваем как преимущество:

• Понимание работы платежных сервисов и электронных платежей;
• Опыт управления функцией поддержки в В2В с несколькими командами поддержки с разным функционалом.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленная работа;
• Возможно оформление через юр. лицо РФ, если необходимо;
• Возможность оплаты в USDT (по договору SLA);
• Дружный коллектив и приятная рабочая атмосфера;
• Отпуск 30 дней, 5 day-off, 5 sick leave и другие бенефиты;
• Возможна релокация после ИС (по желанию и договоренности).