Руководитель отдела поддержки пользователей / Head of Support (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела поддержки пользователей / Head of Support

Описание вакансии

Если вы мечтаете о карьере руководителя и хотите внести свой вклад в совершенствование работы нашего отдела поддержки, то мы с нетерпением ждем вашего отклика.

Обязанности:

• Анализ и предоставление отчётности о результатах работы отдела;

• Разработка и внедрение методов, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов;

• Создание и написание инструкций и статей для базы знаний;

• Составление и контроль графика работы менеджеров;

• Обучение и повышение квалификации сотрудников отдела поддержки;

• Обновление и оперативная корректировка инструкций, промокодов и других материалов.

Требования:

• Опыт работы руководителем отдела поддержки от 1 года;

• Выдающиеся коммуникативные и управленческие навыки;

• Умение эффективно работать в динамичной среде и принимать быстрые, обоснованные решения;

• Высокая стрессоустойчивость и готовность к обучению;

• Способность запрашивать, обрабатывать и анализировать большие объемы информации;

• Готовность выполнить тестовое задание.

Условия:

• Оформление по договору ГПХ;
• Полностью удаленная работа из дома;

• График работы: 5/2;

• 28 дней оплачиваемого отпуска в год;
• Оплата больничных листов;
• Выплата ЗП удобным для вас способом;
• Компенсация 50% расходов на оборудование, обучение и спорт через полгода работы;
• Индивидуальный план развития в компании;
• Карьерный рост, различные плюшки от компании.