Руководитель клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель клиентского сервиса

Описание вакансии

Flomni омниканальная платформа для автоматизации общения и заботы о клиентском опыте. Мы помогаем выстроить удобную систему коммуникаций в мессенджерах, на сайте и в мобильных приложениях.

Создаем профессиональные решения для среднего и крупного бизнеса в области клиентского сервиса, автоматизации HR-процессов и внутрикорпоративной поддержки.

Среди инструментов Flomni Core, Flomni Recruiter, Flomni AI.

Наши преимущества:

Аккредитованная IT компания;
Более 100 реализованных проектов;
Находимся в Реестре ПО РФ, резиденты инновационного центра Сколково;
Среди наших клиентов известные крупные компании: CDEK, Деловые линии, Байкал Сервис, ReStore, Мир Кубиков, Carprice, Уральские авиалинии, Red Wings, I fly.

Миссия: Сделать массовые и повседневные коммуникации бизнеса быстрыми и удобными, освобождая людей от рутины.

В связи с ростом команды открываем вакансию Руководитель отдела клиентского сервиса .

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату от 150 000 до 200 000 рублей в месяц до вычета налогов, обсуждаем по итогам собеседования;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Перспективы карьерного роста в аккредитованной IT-компании;

• Премии за достижение значительных результатов в работе;

• Отсутствие бюрократии и застоя;

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;

• Удаленный формат работы из РФ или стран СНГ;

• Участие в разработке супер-современных SAAS B2B2C продуктов, включая решения на основе AI;

• Работа в открытом и отзывчивом коллективе, где ценятся идеи и инициативы каждого сотрудника;

• Работу в команде, где ценят взаимное уважение и равные возможности;

• Насыщенную корпоративную жизнь: Игры внутри команды, совместные активности, общие квартальные созвоны постановка целей подведение итогов.

Основные задачи:

Ключевая задача: Повышение уровня клиентского счастья, за счет внедрения новых методик и лучших практик в области клиентского сервиса

• Разработка и внедрение стратегии улучшения клиентского сервиса;

• Автоматизация и структурирование процесса коммуникации с клиентами;

• Управление действующими аккаунт-менеджерами, участие в развитии сотрудников, оценка качества;

• Внедрение новых технологий в процессы коммуникации с клиентами;

• Участие в развитии новых инструментов для клиентов;

• Разработка инструкций, скриптов, методический материалов;

• Распределение задач и нагрузки сотрудников;

• Подготовка отчетов, анализ полученных данных.

От вас мы ожидаем:

• Успешный опыт работы на аналогичной позиции в B2B сегменте не менее 2-х лет;

• Опыт подбора и управления команды аккаунтинга;

• Умение выстраивать процессы и регламентировать задачи;

• Навыки чтения технической документации;.

• Программы: Excel, тикетные / трекер-системы. Знание Postman - приветствуется;

• Понимание принципов технической интеграции между информационными системами (будет преимуществом);

• Активная жизненная позиция, уверенность в себе, настойчивость, ответственность;
  
  Вакансия срочная, и идеально подойдет Вам, если у Вас есть подходящий опыт, Вы ответственный, специалист и ждете возможности проявить себя в развивающейся компании с богатой историей откликайтесь на вакансию и мы сразу свяжемся с Вами!