Руководитель клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель клиентского сервиса

Описание вакансии

ЧТО ТАКОЕ ЕГЭLAND В ЦИФРАХ?

• Входим в ТОП-3 школ по количеству учеников в нише ЕГЭ/ОГЭ;
• 30 место в рейтинге EdTech компаний РФ;
• 7 лет создаем аномалии в рынке школьного образования;
• Более 167.000 учеников доверили нам подготовку к экзаменам;
• 800+ человек в команде по всей стране и за ее пределами;
• 1000+ амбассадоров и фанатов бренда;
• Аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково.

Сейчас мы ищем лидера на роль Руководителя клиентского сервиса с мощными руководческими скиллами, который сможет взять под свою ответственность блок наставников и блок тех.поддержки, простроит внутри качественное взаимодействие и сделает так, чтобы наш клиентский сервис стал ТОП-1 не только в эдтехе, но и на рынке.

Какие задачи тебе предстоит решить:

• Построение и оптимизация процессов клиентского сервиса: внедрение методик и алгоритмов работы, автоматизация и улучшение процессов поддержки.
• Управление командой поддержки: набор, обучение и координация команды,
• Улучшение клиентского опыта и удовлетворенности: сбор и анализ обратной связи от учеников, работа над удержанием и лояльностью клиентов.

Ты нам точно подойдешь, если:

• Ты работал более 3-ех лет на позиции Руководителя клиентского сервиса и т.д. в нише Edtech/Fintech ;
• Управлял большими командами от 200 человек;
• Знаешь и понимаешь фундаментальные принципы управления, мотивации сотрудников;
• Не боишься хаоса, а ловишь кайф от того, что расставляешь все по местам и строишь структуру;
• Умеешь решать задачи, а не заниматься ими;
• В душе ты конфликтолог и знаешь, как найти подход к любому :)

Почему это будет твой лучший опыт?

• ПРОДУКТ : без раздутых обещаний и прочей маркетинговой романтики скажем 3 вещи:
  1) наши выпускники плачут, когда онлайн-курс заканчивается (без шуток);
  2) <2% возвратов;
  3) каждый 3-й ученик приходит к нам по рекомендации друзей.
  Работать с тем, что продает само себя - звучит как мечта любого маркетолога, тебе просто нужно усилить этот эффект :)
  Все необходимое для реализации мы тебе дадим!
• ВЫЗОВЫ, КОТОРЫЕ ПРОКАЧАЮТ ТЕБЯ КАК ПРОФЕССИОНАЛА: привлечь миллион аудитории, собрать ивент на 10.000+ человек, сделать огромную pr-компанию и не только - это все тут!
  Большая зона ответственности, амбициозные задачи, высокий темп и невозможность НЕ сделать результат!
  Лучшее, что может случиться для твоего карьерного трека - оказаться в ЕГЭland.
• СКОРОСТЬ И СВОБОДА: от идеи до результата - одно касание. С нами можно тестировать идеи, о которых в других компаниях даже побоялись бы думать, бюджеты для проверки гипотез есть.
• ПРОГНОЗИРУЕМЫЙ ФИНАНСОВЫЙ И КАРЬЕРНЫЙ РОСТ: никаких размытых обещаний о росте. Ревью каждые полгода. Если ты даешь результат, то ты будешь расти не только по хардам, но и по финансам.
• КОМАНДА ТАКИХ ЖЕ, КАК И ТЫ: мы общаемся на равных, не душные и очень целеустремленные. Мы живем нашим делом, никаких формальностей, все свои.
  Честность, отсутствие масок, поддержка и вайб - это то, что ты можешь ждать при работе с командой.
• УЧЕБА У ЛУЧШИХ: мы заинтересованы в твоем росте, поэтому готовы оплачивать твое обучение/консультации/менторство у лучших профи страны.
  Создаем все условия для того, чтобы ты сделал лучшие результаты в своей карьере!
• РАСТЕТ КОМПАНИЯ - РАСТЕШЬ ТЫ: сейчас мы входим в ТОП-30 EdTech компаний РФ. Нам нужно 2 года, чтобы стать ТОП-10. Это будут самые насыщенные 2 года, за которые мы сделаем мини-революцию в EdTech.
  

Если ты можешь сделать так, чтобы про наш клиентский сервис знали все на рынке и на него ровнялись, а также хочешь вырасти вместе с нами, сделать невозможное - мы ждем твой отклик.