Руководитель клиентского сервиса (удаленная работа)

3 ноября 2024

Уровень зарплаты:
от 80 000 до 150 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Руководитель клиентского сервиса

Описание вакансии

Компания Loona.ai международная CRM -платформа для увеличения и монетизации клиентской базы в сферах HoReCa , Retail и Beauty .

Уже 5 лет мы помогаем бизнесам коммуницировать с гостями, повторно их привлекать и удерживать , заменяя физические карты лояльности, купоны и абонементы на электронные для Apple Wallet и Google Pay. Мы автоматизируем маркетинг с помощью триггеров в push-уведомлениях, которые увеличивают посещаемость и рост продаж, а также открываем новые каналы коммуникации с гостем.

У нас уже более 500 клиентов в 50 городах, 10 странах мира среди которых: Hookah Place , The Act , Магнат , The Ritz Carlton , Bazar Family , VK Gipsy и многие другие

Мы команда амбициозных и талантливых людей, которые готовы перевернуть мир IT. Наш главный принцип: сервис , который получают наши клиенты на голову ниже, чем сервис, который получают наши сотрудники .

Миссия компании - помогать бизнесам становиться технологичнее, эффективнее , устойчиво и быстро расти, неся пользу в мир.

Объявляется набор на должность "Руководитель клиентского сервиса"

ВНИМАНИЕ! Рассматриваем кандидатов только с сопроводительным письмом и фото. В сопроводительном письме просим указать о релевантном опыте , большим преимуществом будет наличие опыта в CRM- Маркетинге !

Что мы предлагаем:

  • Полностью удаленный формат работы;

  • Высокая оплата труда, 2 раза в месяц БЕЗ задержек (оклад + KPI + премии);

  • График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;

  • Стартовое обучение и дальнейшее усовершенствование навыков сотрудников за счет компании;

  • Мощная поддержка руководителя в период адаптации;

  • Перспектива роста и развития внутри компании, возможность развития и реализации собственных идей;

  • Сплоченный, дружный коллектив, где все сотрудники готовы прийти на помощь и помочь друг другу, насыщенная корпоративная культура.

Чем предстоит заниматься :
  • Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса и поддержки;

  • Управление командой специалистов по работе с клиентами, включая обучение и развитие сотрудников;

  • Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов, работа с обратной связью и разрешение конфликтных ситуаций;

  • Организация бесперебойной работы услуг по внедерению сервиса;

  • Анализ и оптимизация процессов обслуживания клиентов для повышения эффективности и качества сервиса;

  • Взаимодействие с другими отделами (продажи, маркетинг, продукт) для улучшения клиентского опыта;

  • Подготовка отчетов и аналитики по ключевым показателям работы службы заботы о клиентах;

  • Участие в разработке и внедрении новых функций продукта на основе потребностей клиентов.

Кого мы хотим видеть на этой должности :

  • Опыт управления командой в направлении клиентского сервиса;

  • Оперативность в выполнении работы, ответственность, стрессоустойчивость и высокие организаторские навыки;

  • Наличие коммуникативных навыков, гибкость, умение работать с клиентами и выстраивать долгосрочные отношения;

  • Умение разрешать конфликтные ситуации;

  • Грамотная устная и письменная речь;

  • Знания ОС семейства Windows, пакета MS Office (Word, Excel, MS Outlook).

Будет преимуществом:

  • Знание CRM-маркетинга;

  • Опыт работы с кассовым ПО (R-keeper, iiko, 1С, Poster, Frontol, Эвотор);

  • Опыт работы в IT, HORECA или Beauty;

  • Опыт работы в amo.crm.;

  • Пройденное обучение по клиентскому сервису.

Если вы почувствовали, что Вам интересна наша работа, смело откликайтесь на нашу вакансию, вы - именно тот, кто нам нужен!



Посмотрите похожие вакансии

Менеджер клиентского сервиса
Компания: ООО Autospot
Зарплата: от 32 000 до 75 000 руб.
Руководитель клиентского сервиса
Компания: Sirius Future
Зарплата: от 80 000 до 80 000 руб.