3 ноября 2024
Teachbase единое решение для запуска обучения. Мы помогаем компаниям делать удобным, технологичным и эффективным процесс развития.
Основной продукт это lms-платформа или платформа для запуска обучения сотрудников, партнеров, клиентов, студентов и не только. На платформе есть конструктор курсов и тестов, инструменты автоматизации. Все для оценки эффективности обучения: инструменты для проведения опросов и работы со статистикой. Также есть мобильное приложение, где можно учиться без интернета.
Что необходимо делать?
Работа с обращениями клиентов: прием и решение их технических вопросов;
Уточнение и поиск дополнительной информации о проблемах клиентов, анализ собранных данных;
В случае невозможности решить проблему самостоятельно, ввиду ее специфики передача команде разработки комплексной информации об ошибке;
Типовые консультации клиентов, учеников, создателей курсов: как работать с платформой, как создать курс и др.;
Обрабатывать обращения в системе обработки тикетов, Jivosite, Mango письма, чаты, звонки;
Прикладывать все возможные усилия и привлекать все доступные ресурсы, чтобы снизить время простоя в использовании платформы из-за багов, ошибок или недопонимания пользователей, что и как работает;
Ориентир на скорость ответа и решения проблемы;
Работа в команде и самостоятельные дежурства.
Наши пожелания:
Понимание принципов оказания техподдержки;
Навыки работы с консолью разработчика в браузере, начальные знания HTML+CSS базовое понимание принципов работы веб-сайтов (что такое DNS, домен, хостинг);
Базовое понимание принципов работы SaaS-решения (взаимодействие backend и frontend);
Умение разбираться с базовыми командами в Linux-консоли;
Аналитический склад ума, способность мыслить нетривиально, ориентация на результат;
Умение самостоятельно искать и находить информацию и решение по любой технической проблеме;
Навыки коммуникации, владение этикетом делового общения и переписки;
Открытость к людям, дружелюбие в отношении к пользователям, искреннее желание помочь.
Будет преимуществом:
Базовое понимание языка SQL-запросов, умение самостоятельно писать простые запросы (select, join);
Опыт самостоятельной разработки сайтов, опыт работы с rest-API или желание со всем этим разобраться;
Если работали специалистом технической поддержки, системным администратором или тестировщиком;
Опыт менеджмента, умение общаться с людьми.
Перспективы:
Эта позиция стартовая вы сможете реализовать амбиции и начать свой профессиональный рост. Развиваться можно в области техподдержки: курировать работу новеньких ребят в отделе, затем возглавить группу специалистов техподдержки, стать руководителем направления. Можно перейти в смежное направление: тестирование, управление проектами, разработка, продажи.
Мы предлагаем:
Возможность реализовать собственные идеи в продукте с многотысячной аудиторией;
Мы в поиске человека к нам в штат на полный рабочий день. Формат работы удаленный;
Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью белая з/п, работа в аккредитованной it компании;
График работы: на время обучения (2-4 недели) понедельник-пятница с 10 до 19 по Москве, далее 5 дней в неделю с 8 до 16 или c 16 до полуночи.
Внутри сильная команда и много возможностей для развития: библиотека курсов, профессиональное обучение за счет компании, посещение профессиональных форумов.