Менеджер службы заботы и поддержки клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер службы заботы и поддержки клиентов

Описание вакансии

Привет! Мы онлайн-школа AnyClass! Мы входим в ТОП-5 крупнейших компаний в России в сфере женских онлайн-курсов, ТОП-100 EdTech стартапов России и СНГ по версии Holon IQ, аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково.

О нас:

• Мы запустили реально успешные продукты наши курсы купило более 800 000 человек в России и 20+ странах зарубежья.

• Пропагандируем data-driven-подход: с нами классно, потому что мы принимаем решение на цифрах, а не мнениях.

• Сильная команда с продуктовой культурой демо, спринты, ретро.

• Свобода в организации собственного рабочего процесса, возможность проявить самостоятельность, основанную на доверии культуру.

• Поможем экспертизой и поддержим, когда что-то не получается. Мы открыты, поддерживаем друг друга и всегда рады делиться опытом или нарабатывать его вместе.

• Мы активно внедряем AI в бизнес-процессы.

• Нет бюрократии и долгих согласований мы вместе работаем на результат, адекватны в общении и очень любим то дело, которым заняты.

• Мы про доверие и не тратим время и силы друг друга на микроменеджмент.

Сейчас мы в поисках эмпатичного Менеджера службы заботы и поддержки клиентов, который обладает искренним желанием помогать и заботиться о наших клиентах, проявлять чуткость к их вопросам и проблемам.

Что тебе предстоит делать:

• отвечать на вопросы пользователей платформы по email/чатам/телефону - путем использования AMOcrm;

• взаимодействовать с сотрудниками компании в соответствующих чатах Telegram;

• своевременно информировать руководителя о наличии тех. проблем и заводить задачи в Jira;

• оформлять возвраты пользователям;

• собирать статистику по определенным критериям (по запросу руководителя).

Что нам важно увидеть в тебе и твоем опыте:

• опыт работы в клиентской поддержке;

• опыт работы с CRM-системами;

• знание Excel;

• дисциплинированность и проактивность;

• опыт в EdTech будет большим преимуществом.

Что мы предлагаем:

• опыт работы в динамичном EdTech проекте;

• интересные амбициозные задачи;

• возможность работать удаленно с любой точки мира;

• полный рабочий день 2/2, 10:00-22:00 по мск (без совмещений с другими проектами или учебой) ;

• стабильная и своевременная оплата труда (на время ИС: 45к руб оклад, после ИС: 45к руб оклад + до 15к руб премия);

• бесплатный доступ к курсам школ;
• well-being-программа после года работы в компании: медицина, психотерапия, спорт, иностранные языки;
• возможность как горизонтального, так и вертикального развития внутри команды;
• команду с общей целью, где решения принимаются быстро и каждый настроен помочь.

Откликайся!