Менеджер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер технической поддержки

Описание вакансии

Оптимакрос крупный независимый российский вендор. Разработчик системы корпоративного уровня CPM/EPM класса.

Наш продукт универсальная платформа для оптимизационного, консолидационного, интегрированного планирования, прогнозирования, бюджетирования, управления HR, контроля выполнения KPI и других видов аналитики.

Платформа обеспечивает возможность обработки и анализа больших объемов данных, необходимых для эффективного принятия решений, а также планирования и мониторинга текущей операционной деятельности компании.

Чем предстоит заниматься:

• Участие в разработке новых продуктов технической поддержки;
• Разработка и внедрение SLA и OLA;
• Контроль за соблюдением OLA сотрудниками технической поддержки;
• Планирование сроков запуска и регламента технической поддержки исходя из текущих продуктовых роадмэпов и планов по реализации проектов с заказчиками;
• Регламентирование: описание процессов, схем и SLA технической поддержки, поддержка регламентов в актуальном состоянии;
• Регулярный анализ эффективности процессов поддержки и предложение улучшений;
• Взаимодействие с клиентами: участие в презентациях продуктов технической поддержки, решение сложных вопросов ключевых клиентов, анализ обратной связи для улучшения процессов;
• Подготовка аналитической отчетности показателей службы технической поддержки;
• Взаимодействие с другими отделами: отдел разработки, отдел Customer Success Management, отдел продаж, отдел маркетинга.

Мы ожидаем от кандидата:

• Понимание процессов управления инцидентами;
• Удачный опыт внедрения эффективных процессов технической поддержки;
• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки;
• Опыт работы с тикетными системами;
• Понимание работы веб-технологий.

Плюсом будет:

• Базовые знания любого языка программирования;
• Администрирование ПК, серверов;
• Опыт работы с системами мониторинга.

Условия и перспективы:

• Официальное трудоустройство в аккредитованной IT компании;
• Полностью удаленный формат работы ;
• Прозрачная система вознаграждения;
• Возможность соблюдать work/life balance;
• Программа Work&Life Bonus (компенсация медицинских услуг, фитнеса, рабочего оборудования, а также обучения и курсов);
• Возможность посещения внутренних митапов и неформальных мероприятий;
• Возможность обучения английскому языку;
• Гибкий график.