Вакансия: Менеджер технической поддержки
Описание вакансии
Оптимакрос крупный независимый российский вендор. Разработчик системы корпоративного уровня CPM/EPM класса.
Наш продукт универсальная платформа для оптимизационного, консолидационного, интегрированного планирования, прогнозирования, бюджетирования, управления HR, контроля выполнения KPI и других видов аналитики.
Платформа обеспечивает возможность обработки и анализа больших объемов данных, необходимых для эффективного принятия решений, а также планирования и мониторинга текущей операционной деятельности компании.
Чем предстоит заниматься:
- Участие в разработке новых продуктов технической поддержки;
- Разработка и внедрение SLA и OLA;
- Контроль за соблюдением OLA сотрудниками технической поддержки;
- Планирование сроков запуска и регламента технической поддержки исходя из текущих продуктовых роадмэпов и планов по реализации проектов с заказчиками;
- Регламентирование: описание процессов, схем и SLA технической поддержки, поддержка регламентов в актуальном состоянии;
- Регулярный анализ эффективности процессов поддержки и предложение улучшений;
- Взаимодействие с клиентами: участие в презентациях продуктов технической поддержки, решение сложных вопросов ключевых клиентов, анализ обратной связи для улучшения процессов;
- Подготовка аналитической отчетности показателей службы технической поддержки;
- Взаимодействие с другими отделами: отдел разработки, отдел Customer Success Management, отдел продаж, отдел маркетинга.
Мы ожидаем от кандидата:
- Понимание процессов управления инцидентами;
- Удачный опыт внедрения эффективных процессов технической поддержки;
- Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки;
- Опыт работы с тикетными системами;
- Понимание работы веб-технологий.
Плюсом будет:
- Базовые знания любого языка программирования;
- Администрирование ПК, серверов;
- Опыт работы с системами мониторинга.
Условия и перспективы:
- Официальное трудоустройство в аккредитованной IT компании;
- Полностью удаленный формат работы ;
- Прозрачная система вознаграждения;
- Возможность соблюдать work/life balance;
- Программа Work&Life Bonus (компенсация медицинских услуг, фитнеса, рабочего оборудования, а также обучения и курсов);
- Возможность посещения внутренних митапов и неформальных мероприятий;
- Возможность обучения английскому языку;
- Гибкий график.
