Специалист по обучению команды технической поддержки (удаленная работа)

3 ноября 2024

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Специалист по обучению команды технической поддержки

Описание вакансии

Unisender продуктовая компания, которая помогает бизнесу просто и без заморочек вести коммуникацию со своими клиентами и увеличивать продажи. Наш основной продукт - платформа для создания красивых и эффективных email-рассылок. Помимо этого мы развиваем чат-ботов, автоматические цепочки рассылок и другие каналы коммуникаций с клиентами, например, sms рассылки.

Под каждый продукт у нас отдельная кросс-функциональная команда, которые в общем представляют собой горизонтальную структуру компании.

Задачи:

  • Разработка учебных программ: создание и адаптация учебных материалов, программ, тренингов и тренажеров для начинающих и действующих специалистов технической поддержки, с акцентом на актуальные технологии и процессы.
  • Проведение обучения: организация и проведение как вводных, так и углубленных тренингов для новых сотрудников и действующих специалистов технической поддержки, как в группах, так и индивидуально.
  • Разработка оценочных инструментов: тестирования, задания, тренажеры, аттестации, отчеты результативности, NPS, оценка компетенций и пр.
  • Отслеживание внедрения полученных навыков в работу.
  • Ведение отчетности по результатам обучения и онбордингу сотрудников.
  • Регулярное обновление учебных материалов в связи с изменениями в продуктах, процедурах и технологиях, используемых компанией.
  • Взаимодействие с руководителями отделов технической поддержки и другими заинтересованными сторонами для определения потребностей в обучении и разработки соответствующих программ.
  • Оказание помощи и консультаций специалистам технической поддержки по сложным вопросам и ситуациям, обеспечивая их успешное выполнение задач.
  • Автоматизация обучения сотрудников технической поддержки (тесты, видеоуроки и т.д.).

О тебе:

  • Высшее образование (в области ИТ будет плюсом).
  • Опыт в сфере обучения, технической поддержке или в смежных областях от 3 лет.
  • Знание методик разработки и реализации онлайн-курсов и программ повышения квалификации для взрослых.
  • Опыт в автоматизации обучения на учебных платформах.
  • Глубокие знания технологий и процессов технической поддержки и клиентского сервиса.
  • Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
  • Проактивный подход и желание поддерживать сотрудников в их развитии.

Мы предлагаем:

  • Работу в аккредитованной IT-компании.

  • Трудоустройство по ТК РФ.

  • Компенсация медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока.

  • Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника.

  • Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.

  • Комфортный график работы, 5/2, удаленный формат.

  • Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности.

  • Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности.

  • Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, участие в тематических конференциях и форумах.

  • Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач на вчера .

  • Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим.

  • Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.



Посмотрите похожие вакансии

Специалист службы технической поддержки
Компания: Wazzup
Зарплата: от 45 руб.
Специалист поддержки (IT, чаты)
Компания: Keepcode
Зарплата: от 40 000 до 60 000 руб.